سرمایه اصلی هر شرکت و فروشگاهی، رضایت مشتریان آن است و ارائه خدمات کامل و مناسب باعث جلب رضایت ارگان ها می شود و بکار بردن نرم افزار خدمات مشتریان باعث ارائه این خدمات بطور 24 ساعته و بدون دخالت های انسانی، بی هیچ کم و کاستی خواهد شد.
خدمات مشتریان نقش مهمی در توانایی مؤسسه در کسب درآمد دارد.خدمات مشتریان می‌تواند به‌کلی دیدگاه مشتری دربارهٔ مؤسسه را تغییر دهد و باعث تبدیل آنها به مشتریان دائمی یا باعث منصرف شدن آنها از خرید شود. اهمیت سرویس خدمات مشتریان در همه زمان ها و همه شرایط بالاست. امروزه در این شرایط اقتصادی و مالی داشتن صرفا یک محصول یا خدمات به هیچ وجه نمیتواند رقابتی باشد به همین دلیل مشتری و رضایت وی اهمیت خیلی بالاتری برای ماندن در رقابت کسب و کارها با سایر دارد.
. خدمات به مشتریان، اموری است که پیش، در حین و پس از عرضه و فروش به آنها ارائه می شود و خدمات پس از فروش تعهدي است كه شركت‌ها براي پاسخگويی به نياز مشتريان براي پشتيباني در يک دوره زمانی خاص ارائه می دهند.
نرم‌افزار مدیریت خدمات مشتریان به کسب‌و کارها این توانایی را می دهد تا تقاضای مشتریان را پیگیری کنند و سوالات یا مشکلات مشتریان را از طریق ابزارهای طراحی شده گوناگون به نحوی کارامد و تأثیرگذار حل کنند و باعث جلب رضایت مشتری و همچنین صرفه جویی در زمان و هزینه شوند.
شرکت پرسام نقشی فعال و پر رنگ در سیستم مدیریت امور مشتریان ایفا نموده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا crm مایکروسافت یک حوزه‌ی گسترده است که خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش را هم در بر میگیرد. شركت پرسام محصولات نرم افزاري متنوعي را به صورت راهکارهایی در حوزه فناوری اطلاعات بر پایه نرم افزار MSCRM365 ارائه مي‌كند. که یکی از این راهکار ها، سیستم خدمات مشتریان می باشد که به طور کامل درباره مزایای آن و ضرورت استفاده از آن برای کسب و کار ها، در بخش فوق توضیح دادیم.
سیستم خدمات مشتریان ارائه شده توسط پرسام امکانات متعددی دارد اعم از :
- امکان ثبتLead ، Account ، Contact و Opportunity از طریق پرتال
- امکان ورود(login) مشتریان به پرتال و ایجاد و تغییر پروفایل شخصی
- امکان بررسی محصولات و ثبت سفارش کالا و خدمات
- امکان ثبت مبالغ پرداختی و مدارک آنها توسط مشتریان
- امکان اتصال به سامانه پرداخت آنلاین در صورت لزوم
- امکان ثبتTicket جهت سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش به صورت آنلاین
- امکان مشاهده و پیگیری انجام و تکمیل درخواستهای مشتری توسط وی در پورتال
- امکان ثبت نظرسنجی های متنوع مشتریان در باره خدمات و محصولات ارائه شده
- امکان نمایش پیغامهای شخصی و عمومی در پروفایل شخصی مشتریان
- امکان اختصاص مسئول مستقیم به هر مشتری جهت تعامل نزدیک و سازنده با مشتری و دیگر امکانات مورد نیاز سازمان
ارتباط با ما
تهران ، خیابان سهروردی شمالی ، خیابان خرمشهر ، خیابان صابونچی ، کوچه هفتم(کردبچه) ، پلاک 71 ، شرکت ویستا سیستم پرسام
021-88506754
021-88506829
1557765539
این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
