• 021-88506754
  • این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
  • شنبه تا چهارشنبه از 09:00 تا 17:30

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری به معنای تمامی فرآیندها، تکنولوژی‌ها و منابع انسانی است که به جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان کمک می‌کنند. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از دیدگاه شرکت مایکروسافت، نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیت‌های مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار میگیرد.

نرم افزار مدیرت مشتری برای رسیدن به هدف، تمامی فعالیت های کسب و کار و سازمان را حول محور مشتریان در نظر می گیرد. این عمل باعث ایجاد برخی رفتار ها در کسب و کار می شود که رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت.

هدف مدیریت ارتباط با مشتری در حقیقت مدیریت بر روابط سازمان یا کسب و کار با مشتریان آن سازمان می باشد و راضی نگه داشتن مشتریان سبب سود دهی بیشتر به آن کسب وکار می شود.

شما با راه‌اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics CRM قادر خواهید بود موارد مهمی مانند نرخ بازگشت مشتریان یا رفتار کاربران را زیر نظر داشته و آنان را به خرید بیشتر محصولات یا خدمات‌تان ترغیب کنید و بدین ترتیب علاوه‌ بر برندسازی برای کسب‌و‌کار خود، فروشتان را افزایش دهید.

  • راهنمای توسعه دهندگان CRM قسمت اول

    در این مقاله سعی شده دستور العمل های توسعه صحیح برای توسعه Dynamics 365 ارائه شود.

  • راهنمای توسعه دهندگان CRM قسمت دوم

    در این قسمت راهنمای چگونگی توسعه Dynamics CRM و Dynamics 365 CE تشریح شده است.

  • راهنمای توسعه دهندگان CRM قسمت سوم

    در این قسمت سعی شده نمونه کدهای صحیح برای توسعه Pluign ارائه شود.

  • وبینار مسیر شغلی برنامه نویسی
    -وبینار مسیر شغلی برنامه نویسی توسط مهندس زینب سمیعی:
                                                         Webinar
  • سیستم ارتباط با مرکز تلفن نرم افزارMicrosoft Dynamics 365 CE

    با استفاده از این سیستم در Microsoft Dynamics 365 CE قادر به مشاهده و شناسایی افراد از طریق تماس تلفنی خواهیم بود از قابلیت های این نرم افزار می توان به موارد زیر اشاره کرد :

    • قابلیت اتصال به سانترال هایی که از TAPI ویندوز پشتیبانی می کنند (مانند پاناسونیک)
    • قابلیت نمایش شخص تماس گیرنده قبل از برداشتن تلفن
    • قابلیت ثبت تاریخچه تماس های گرفته شده
    • قابلیت ثبت تماس های بی پاسخ
    • قابلیت نمایش اطلاعات پیدا شده از طریق شماره تلفن در CRM
    • قابلیت باز کردن فرم تماس تلفنی برای وارد کردن اطلاعات در CRM
    • قابلیت شماره گیری مشتریان از طریق CRMبه صورت اتوماتیک بدون شماره گیری از طریق تلفن
  • سیستم ارسال پیامک از طریق اتصال به SMS سرور نرم افزار Microsoft Dynamics 365 CE

    ابزار ارسال و دریافت پیامک از  طریق ارتباط با وب سرویس پیامک در نرم افزار  Microsoft Dynamics 365 CE که توسط آن قادر به ارسال و دريافت پيام کوتاه از طريق وب سرويس‌های موجود وجود دارد از قابليت‌های اين ابزار:

    • مشاهده پیام کوتاه به صورت یک فعالیت از جنس پیامک
    • قابليت ارسال پيامک به صورت تکی و گروهی
    • قابلیت ارسال پیامک تبلیغاتی و خدماتی
    • قابليت دريافت پيامک در نرم افزار MSCRM
    • قابليت مشخص کردن وضعیت پیامک
    • قابليت مشاهده وضعيت هاي پيامک های ارسالي
    • قابليت ارسال پيامک دايناميک از طريق گردش کارها
    • پشتيباني از وب سرويس موجود مانند مگفا، آتيه داده پرداز و...
    • قابليت تعريف گردش کار برروي پيامک های دريافتي
    • قابلیت مشاهده پیامک های ارسالی و دریافتی در اطلاعات هر مشتری
    • قابليت تعريف محدوده زماني براي ارسال پيامک
    • قابليت فعال و غير فعال کردن ارسال، دريافت و دليوري به صورت مجزا
    • قابلیت ثبت لاگ های ارسال و دریافت پیامک
  • سیستم ارسال و دریافت فکس از طریق اتصال به Fax سرور نرم افزار Microsoft Dynamic 365 CE

    با استفاده از اين سیستم در Microsoft Dynamics 365 CE قادر به ارسال و دريافت فکس از طريق سرويس فکس ويندوز سرور و مودم فکس و یا ابزار فکس سرور خواهيم بود از قابليت‌های اين نرم‌افزار مي‌توان به موارد زير اشاره کرد :

    • فکس به صورت یک فعالیت از جنس فکس در نرم افزار در میز کار کارشناسان دیده می شود که همه در یک نما قابل رویت می شود.
    • استفاده از موجوديت فکس خود نرم افزار Microsoft Dynamics 365 CE
    • قابليت ارسال فکس و ارتباط با شخص دریافت کننده
    • قابليت دريافت فکس و ارتباط با شخص ارسال کننده
    • قابلیت مشاهده فکس های ارسالی و دریافتی در جزییات ارتباط با هر مشتری
    • قابليت ارسال فايل هاي PDF، Doc،Txt وJPEGو ……
    • قابليت ايجاد صف از فکس هاي دريافتي و یا ارسالی
    • قابليت مشاهده وضعيت هاي فکس هاي ارسالي
    • قابليت ارسال فکس خودکار و داراي متن دايناميک از طريق گردش کارها
    • قابليت پشتيباني از وب سرويس ارسال و دريافت فکس
    • قابليت تعريف گردش کار و انجام فعاليت هاي خاص برروي فکس هاي دريافتي
    • قابليت تعريف محدوده زماني براي ارسال فکس
    • قابليت فعال و غير فعال کردن ارسال و دريافت به صورت مجزا
  •  Bulk email نرم افزار Microsoft Dynamics 365 CE

    هدف از طراحی این افزونه ارسال ایمیل‌های گروهی می باشد.

    • قابلیت اتصال به نرم افزار مایکروسافت داینامیک crm می باشد.که امکان دسترسی به آدرسهای ایمیل اشخاص (مشتریان حقیقی)و یا مشتریان بالقوه را می دهد.
    • قابلیت جلوگیری از spam شدن ایمیل‌های گروهی  بوسیله قابلیت اجرای ارسال ایمیل‌های گروهی با فاصله زمانی درخواستی
    • قابلیت جلوگیری از مسدود شدن ارسال ایمیل ها از طریق mail server  سازمان بو سیله مدیریت  تعداد ایمیل های ارسالی در یک روز (برای نمونه در صورت ارسال 4000 ایمیل گروهی و محدودیت ارسال 1000 ایمیل روزانه ،با مدیریت زمانی این ایمیل ها در 4 روز ارسال می شود.
  • ماژول اسکنر بر بستر Microsoft Dynamics 365 CE

    قادر به اسکن فایل‌ها و پیوست کردن آن‌ها به صورت اتوماتیک خواهیم بود از قابلیت‌های این ماژول می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

    • به صورت یک دکمه اسکن و پیوست بالای تمامی فرم هایی که یادداشت دارند اضافه می شود.
    • به صورت کاملا Web base پیاده سازی شده است
    • قابلیت اسکن کردن فایل‌ها و پیوست آن‌ها در تمامی موجودیت‌های MSCRM
    • قابلیت ذخیره سازی آخرین فایل های اسکن شده
    • قابلیت اضافه کردن فایل اسکن شده زیر چندین رکورد
  • ماژول آلارم دهی برای Microsoft Dynamics 365 CE

    با استفاده از این سیستم در نرم افزار Microsoft Dynamics 365 CE  قادر به اطلاع رسانی و آلارم دهی (Notification) به صورت آنلاین به کاربران خواهیم بود از قابلیت های این برنامه می توان به موارد زیر اشاره کرد :

    • قابلیت ارسال اعلام به کاربران آنلاین سیستم (کاربران فعلی که با سیستم کار می کنند)
    • قابلیت ارسال اعلام به کاربران یک واحد تجاری خاص
    • قابلیت ارسال اعلام به کاربران یک تیم خاص
    • قابلیت ارسال اعلام به کاربران خاص
    • قابلیت ارسال متن خاص و یا تولید شده توسط سیستم گردش کارها
    • قابلیت تعیین محل نمایش آلارم بر روی نرم افزار MSCRM
    • قابلیت پخش صدای اعلام برای جلب توجه کردن کاربر
    • قابلیت تغییر رنگ و آیکن اعلام براساس نوع و اولویت آلارم
    • قابلیت نمایش اعلام هنگام باز کردن نرم افزار MSCRM
    • قابلیت نمایش اعلام تا زمانیکه کاربر آن را به عنوان خوانده شده انتخاب نماید
  • ویژگی‌های جدید در پویایی Dynamics 365 CE On-Premise‏نسخه9.x

    این بخش فهرستی از ویژگی‌هایی را ارائه می‌دهد که در Microsoft Dynamics 365 9.1 Service Pack 1, version  ۱، نسخه ۹.۱ به روز رسانی شده‌اند و برایِِِDynamics 365 CEOn-Premise ‏جدید هستند.Dynamics 365 CE On-Premise نسخه ۹.۱ به روز رسانی بسیاری از بهبود ویژگی‌های طراحی شده‌برای توانمندسازی بازاریابی، فروش، و تیم‌های خدماتی را معرفی می‌کند.

    افزایش قابلیت استفاده از فروش سازمانی

    برای قابلیت‌های فروش بهتر در Customer Engagament (on-premises)  ما به طور مداوم پیشرفت‌های قابلیت استفاده را در برنامه معرفی می‌کنیم که اصطکاک را کاهش می‌دهد و استفاده از ویژگی‌ها را آسان‌تر می‌کند.

    فروش: تجربه پست الکترونیکی مدرن برای نمایندگان

    نمایندگان زمان قابل‌توجهی را با استفاده از ایمیل برای ارتباط با مشتریان صرف می‌کنند. تجربیات ایمیل ساده و شهودی به بهبود بهره‌وری عامل و کیفیت خدمات به مشتریان کمک می‌کند. پست الکترونیکی همچنین یکی از کانال‌های ارتباطی اصلی است که فروشندگان به طور منظم در تعامل با مشتریان و چشم‌انداز از آن استفاده می‌کنند. با افزایش تجربه پست الکترونیکی (pop-up)‏ موجود در جدول زمانی، فروشندگان تجربه کارآمد و انعطاف‌پذیری بیشتری خواهند داشت که به آن‌ها اجازه پاسخ و مشاهده مکاتبات پست الکترونیکی بدون از دست دادن زمینه فعلی را می‌دهد. علاوه بر این، فروشندگان می‌توانند با بهبود تجربه اتصال فایل که به آن‌ها اجازه می‌دهد به راحتی فایل‌ها را به یک ایمیل اضافه و حذف کنند، سازنده‌تر باشند.

    جزئیات مشخصه

    نمایندگان زمان قابل‌توجهی را با استفاده از ایمیل برای ارتباط با مشتریان صرف می‌کنند. تجربیات ایمیل ساده و شهودی به بهبود بهره‌وری عامل و کیفیت خدمات به مشتریان کمک می‌کند. در این نسخه، ما قابلیت‌های پست الکترونیکی مدرن را به تجربه نمایندگان می‌آوریم:

    • نویسندگی ایمیل‌ها با استفاده از یک تجربه متنی غنی کامل، از جمله توانایی ارسال، دریافت و مدیریت تصاویر به صورت آنلاین.
    • استفاده از یک نوار ابزار مدرن و در عین حال که قالب‌بندی را حفظ می‌کنید، می‌توانید محتوای قالب‌بندی شده Officeرا از اسناد اداری مانند Word و Excel جدا کرده و پیست کنید.
    • پیش از استفاده از قالب‌های ایمیل در ایمیل، آن‌ها را مرور کنید.
    • نگارش ایمیل در یک پنجره pop-up (ظهور موقتی) و بدون مانع، با توانایی نوشتن یک ایمیل با زمینه سابقه فعلی، جستجو بین سوابق، و باز کردن همزمان چندین پیش‌نویس فعال.
    • تجربه اتصال فایل را با توانایی مدیریت فایل‌های چندگانه وارد کنید.
    • پیش‌نمایش سریع پرونده‌ها.
    • توانایی انتخاب و مدیریت چند پرونده متصل شده.

    فروش: تجربه قالب پست الکترونیکی مدرن برای نمایندگان و مدیران

    نمایندگان زمان قابل‌توجهی را با استفاده از ایمیل برای ارتباط با مشتریان صرف می‌کنند. آن‌ها اغلب نیاز دارند که اطلاعات مشابهی را در مراحل مختلف چرخه زندگی پشتیبانی مانند ایمیل خوشامدگویی، دستورالعمل‌های بازپرداخت، یا امضای شخصی به همه مشتریان منتقل کنند. قالب‌های پست الکترونیکی این فرآیندها را در سراسر تیم پشتیبانی، با فراهم کردن توانایی ایجاد یک‌بار و استفاده از آن در هر تعداد بار، کارآمد و استاندارد می‌سازند.

    جزئیات مشخصه

    قالب‌های پست الکترونیکی مقیاس، کارایی و ثبات ارتباط پست الکترونیکی بین عوامل و مشتریان را برای مراکز پشتیبانی ممکن می‌سازد. در این انتشار، ما قابلیت‌های تالیف الگوی زیر را برای نماینده و تجربه مدیریت می‌آوریم:

    • الگوهایی با یک تجربه شهودی و قابل‌درک ایجاد کنید.
    • الگوهای مولف با استفاده از یک تجربه متنی غنی کامل، از جمله توانایی مدیریت تصاویر به صورت آنلاین.
    • از یک نوار ابزار مدرن استفاده کنید و در عین حال که قالب‌بندی را حفظ می‌کنید، می‌توانید محتوای قالب‌بندی شده را از اسناد اداری مانند Word و Excel جدا کرده و پیست (الصاق) کنید.
    • شخصی‌سازی پیغام با داده‌های مشتری یا نهاد پویا.

    فروش: گردش کاری سند خود را با قابلیت‌های PDF بهبود یافته ساده کنید

    سازمان‌ها ایجاد و به اشتراک گذاری پیشنهادها یا قراردادهای فروش را به شکل فایل‌های PDF غیرقابل ویرایش ترجیح می‌دهند تا فرآیند فروش را ساده و استاندارد کنند و آن را کم‌تر در معرض خطا قرار دهند. برای آسان‌تر کردن هم‌کاری روی فایل‌های PDF تولید شده، Dynamic 365 بخش فروش تجربه تولید PDF را بیشتر بهینه می‌کند و قابلیت را به موجودیت‌های سفارشی گسترش می‌دهد.

    جزئیات مشخصه

    • به فروشنده اجازه دهید تا فایل‌های PDF استاندارد شده را برای موجودیت‌های سفارشی براساس الگوهای جهانی استاندارد شده ذخیره و به اشتراک بگذارد.
    • تجربه تولید PDF بهبود یافته برای فروشنده با پیمایش ساده، انتخاب قالب سند آسان، پیش‌نمایش PDF، و گزینه‌های صادرات و ایمیل PDF، با حداقل کلیک.
    • گردش کار خودکار با ایجاد فایل‌های PDF استاندارد به صورت برنامه‌ریزی‌شده با استفاده از API ها.
    • به طور همزمان ماهیت ها را برای ایجاد امکان / غیرفعال سازی تولید سند PDF مدیریت می‌کند.

    فروش: کسب تجربه مدیریت داده بهبود یافته با تشخیص تکراری ساده شده و قابلیت‌های ادغام

    کیفیت داده‌ها نه تنها بر عملکرد کسب‌وکار تاثیر می‌گذارد بلکه تاثیر مستقیمی بر تجربه و بهره‌وری کاربران به دلیل تلاش هدر رفته در جستجو و تطبیق داده‌ها دارد. شناسایی تکراری و قابلیت‌های ادغام نقش مهمی در تمیز نگه داشتن داده‌ها ایفا می‌کنند. برای قادر ساختن سازمان‌ها به حفظ بهداشت داده‌ها، ما در حال بهینه‌سازی تشخیص تکراری و ادغام تجربیات کاربر هستیم، که به کاربران کمک می‌کند تا یک تصمیم آگاهانه بگیرند و از ورود داده‌های تکراری اجتناب کنند.

    جزئیات مشخصه

    • به کاربران اجازه دهید تا اطلاعات بیشتری را از لحاظ زمینه مشاهده کنند تا به تعیین این که چرا یک رکورد به عنوان یک کپی در زمانی که آن‌ها یک رکورد را اضافه یا به روز رسانی می‌کنند، علامت‌گذاری می‌شود، کمک کنند.
    • به کاربران اجازه دهید تا با استفاده از کادرمحاوره ای ارتقا یافته ادغامی، رکورد اضافه‌شده یا به روز شده (‏حساب، تماس، یا هدایت)‏را از اعلان هشدار کپی بدون مرور حذف کنند. این تجربه ارتقا یافته جایگزین کادر محاوره‌ای ترکیبی مشتری وب با یک تجربه رابط یکپارچه کاملا فعال می‌شود.
    • به فروشندگان اجازه دهید تا به راحتی حساب‌ها، تماس‌ها، و سوابق منطبق شده را در زمان تعیین یک مشتری، با یک کادر محاوره‌ای کشف تکراری میان نهاد بهبود یافته، مشاهده و شناسایی کنند.
    • به کار انداختن تشخیص تکراری بهبود یافته و ادغام تجربیات با یک پرچم مدیریت قابل تنظیم.

    افزایش قابلیت استفاده برای جدول زمانی

    کنترل جدول زمانی یک تجربه ساده و همه‌جانبه را برای مشاهده تاریخچه مشتری در میان موارد، حساب‌ها یا تماس‌ها فراهم می‌کند. این تجربه درک بهتری از تاریخ مشتری به عوامل می‌دهد، که به آن‌ها کمک می‌کند تا خدمات شخصی تری را به شیوه‌ای موثر و کارآمد ارائه دهند.

    جزئیات ویژگی

    بهبود کنترل جدول زمانی شامل توانایی برای:

    • جزئیات بیشتر را در یک فعالیت بدون نیاز به اسکرول مشاهده کنید.
    • فیلتر براساس نوع فعالیت، چندین فیلتر را به طور همزمان تنظیم کنید، و از لحاظ بصری مشخص کنید که آیا یک لیست فیلتر شده‌است یا خیر.
    • متن منطبق با فیلتر جستجو را پیدا و برجسته کنید.
    • تنها رکوردهای کاربر یا سیستم را با پست با فیلتر نشان دهید.
    • فعالیت‌های بسته و یا تکمیل‌شده را به صورت بصری شناسایی کنید.
    • همه رکوردها را باز یا جمع کنید.
    • ارائه اقدامات ویژه ایمیل برای سوابق ایمیل.

    افزایش بهره‌وری عامل به قابلیت‌های دانش

    توانایی یافتن و به اشتراک گذاری سریع مقالات دانش یک دارایی کلیدی است که نمایندگان می‌توانند از آن برای کمک به مشتریان در حل سوالات و مسائل استفاده کنند. با ارجاع مشتریان به مقالات دانشی که به مسائل مشترک می‌پردازند، عوامل می‌توانند کارایی خود را بهبود بخشند و بر حل مسائل پیچیده‌تر یا منحصر به فرد تمرکز کنند.

    جزئیات مشخصه

    • از طرح بهبود یافته نتایج جستجوی دانش برای ساده‌سازی پویش، خواندن و عمل استفاده کنید.
    • مقالات دانش را در یک صفحه کامل جداگانه بررسی کنید.
    • پایه دانش را خارج از زمینه مورد مشتری جستجو کنید؛ در حال حاضر جستجوی دانش در خدمات مشتری نرم‌افزار کاربردی هاب برای دسترسی در هر زمان در دسترس است.
    • از یک نوار ابزار مدرن با انتخاب‌های فونت بیشتر و توانایی برای برش و چسباندن محتوای قالب‌بندی شده از اسناد اداری مانند Word و Excel استفاده کنید و در عین حال قالب‌بندی را نیز حفظ کنید. در عین حال، از قابلیت‌های پیشرفته جدول خطی که امکان جداول سریع و اضافه کردن یا حذف سطرها و ستون‌ها را فراهم می‌کنند، استفاده کنید.

    صفحه تفکیک‌پذیری پرونده قابل پیکربندی

    در زمان حل و فصل یک پرونده، کسب و کارها اغلب باید جزئیات بیشتری را در نظر بگیرند که به مشخص کردن رویکرد مورد و حل و فصل کمک می‌کند، که به نوبه خود، گزارش‌ها روند و تجزیه و تحلیل خدمات را هدایت می‌کند. با پشتیبانی از سفارشی سازی کادر محاوره‌ای مورد قطعنامه، پویایی ۳۶۵ خدمات مشتری به مدیران در شناسایی مسائل تکراری و الگوهای حل و فصل اثبات شده‌برای اطلاع‌رسانی به سایر پاسخ‌های تصادفی کمک می‌کند.

    جزئیات مشخصه

    مدیران می‌توانند سفارش‌های زیر را در کادر محاوره‌ای مورد رزولوشن اجرا کنند:

    • افزودن زمینه هایی مانند نوع وضوح را در فرم یا کادر محاوره ای برای حل مورد
    • معرفی اعتبار کسب و کارهای طرف مشتری جدید یا حذف اعتبار کسب و کارهای موجود.
    • سفارشی‌سازی واحد حل مسئله.

    بهبود صف‌بندی صفحات

    نماینده‌ها باید به طور مداوم بین شبکه‌های صف حرکت کنند و فرم‌های ثبت که منجر به اعمال کلیک بیش از حد و تغییر زمینه می‌شود را ثبت کنند. با پیشرفت صفحه صف، نمایندگان می‌توانند با کلیک کم‌تر در زمان صرفه‌جویی کنند و مشکلات مشتری را سریع‌تر از قبل حل کنند.

    جزئیات مشخصه

    در این انتشار، تجربه کاربر برای عوامل برای مدیریت صف‌ها افزایش داده شده‌است. اکنون نمایندگان می‌توانند یک آیتم را در صف انتخاب کنند و جزئیات آن را در همان صفحه بدون نیاز به تعویض متن‌ها مشاهده کنند. آن‌ها همچنین می‌توانند لیست آیتم‌های موجود در صف را بدون نیاز به دور شدن از صفحه، مرور کنند.

    تقویم ساعت کاری جدید در برنامه‌ریزی خدمات

    زمانبندی سریع و دقیق منابع یک بخش کلیدی از بهینه‌سازی خدمات برای یک کسب‌وکار است. این تجربه کاربر بهبود یافته برنامه‌ریزی را آسان‌تر می‌کند و انعطاف‌پذیری را برای سفارشی کردن تجربه چگونگی عملکرد کسب‌وکار برای افزایش بهره‌وری برنامه‌ریزی معرفی می‌کند.

    جزئیات مشخصه

    مدیران در حال حاضر از چندین صفحه نمایش برای دسترسی به تقویم یک منبع و به روز رسانی ساعات کار و زمان استراحت استفاده می‌کنند. با این انتشار، ما یک تجربه جدید را با استفاده از کنترل تقویم چارچوب کنترل توان قابل‌دسترس (‏PCF)‏در رابط یکپارچه ارائه می‌دهیم. سازمان‌ها برای طراحی تجارب جدید (‏به عنوان مثال، با استفاده از برنامه‌های برزنتی)‏که ساعات کاری منابع را از اشکال و دیدگاه‌های واحد خارجی تغییر می‌دهد، انعطاف‌پذیری خواهند داشت.

    پشتیبانی از موجودیت سایت در رابط‌کاربری یکپارچه

    با مهاجرت کسب و کارها به رابط یکپارچه جدید، آن‌ها به تداوم دسترسی به پیکربندی‌ها و تنظیمات اجرایی نیاز دارند.

    جزئیات مشخصه

    برای فراهم کردن تداوم کسب‌وکار در طول انتقال به رابط یکپارچه، این انتشار پشتیبانی را برای پیکربندی مدیر و تعامل با نهاد سایت که برای تعریف مکان‌های خدمات مشتری استفاده می‌شود، ارائه می‌دهد.

    توانمند سازی یکپارچه رابط قوانین مسیریابی مورد

    مسیریابی موارد به صف، کاربر، یا تیم درست با بیش‌ترین سرعت ممکن تضمین می‌کند که مشتریان خدمات را سریع و بدون نیاز به انتقال بین عوامل دریافت می‌کنند.

    جزئیات مشخصه

    قوانین مسیریابی موردی به شروع مسیریابی خودکار یا دستی موارد به منابع پشتیبانی درست کمک می‌کند. این انتشار یک تجربه جدید ایجاد شده بر روی رابط یکپارچه فراهم می‌کند که پیکربندی آسان قوانین مسیریابی را ممکن می‌سازد و برابری ویژگی با مشتری وب را به ارمغان می‌آورد.

    فعال‌سازی مهاجرت بی صدا و یکپارچه از تجربه برنامه ریزی سرویس رابط کاربری یکپارچه  

    این ویژگی به طور خودکار مشتریان باقی مانده را که از تجربه برنامه‌ریزی میراث برای تجربه برنامه‌ریزی خدمات سازگار با رابط یکپارچه جدید استفاده می‌کنند، جا به جا می‌کند. مهاجرت خودکار در سکوت اتفاق می‌افتد و هیچ تاثیری بر تجربه مشتری ندارد. استفاده از آخرین تجربه تضمین می‌کند که مشتریان بهترین و مناسب‌ترین نسخه‌های Dynamics 365 برنامه را دریافت می‌کنند.

    جزئیات مشخصه

    ماهیت های زیر به طور خودکار از میراث به آخرین تجربه برنامه‌ریزی خدمات رابط یکپارچه منتقل خواهند شد:

    • سایت
    • امکانات / تجهیزات
    • گروه منابع
    • سرویس
    • فعالیت خدمات
    • تقویم خدمات
    • جستجو در دسترس بودن

    درج مقاله‌های دانش در یک ایمیل

    پست الکترونیکی یک کانال ارتباطی مهم و وسیله‌ای برای به اشتراک گذاری مقالات دانشی است که از عوامل برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند. این ویژگی عواملی را در رابط یکپارچه با روشی آسان برای درج یک یا چند مقاله دانش در حین کار بر روی یک ایمیل فراهم می‌کند.

    جزئیات مشخصه

    مشتری وب موروثی به عوامل اجازه می‌دهد تا بر روی ایمیل‌ها کار کنند تا مقالات علمی را جستجو کنند و آن‌ها را بدون از دست دادن زمینه در ایمیل قرار دهند. این ویژگی این قابلیت را به مشتری رابط یکپارچه می‌آورد. هنگام کار بر روی یک ایمیل، یک نماینده می‌تواند یک مقاله دانش را جستجو و انتخاب کند تا در ایمیل وارد شود.

    تجربه ویرایش محاوره اصلی برای مورد صف

    تجربه افزایش‌یافته آیتم صف اطلاعات قابل‌توجهی را در اختیار نمایندگان قرار می‌دهد زمانی که آن‌ها جزییات آیتم صف را مشاهده می‌کنند و اطلاعات "به روز رسانی شده توسط" را به روز رسانی می‌کنند.

    جزئیات مشخصه

    بهبود قابلیت استفاده برای آیتم‌های صف ایجاد شده‌است. نماینده‌ها می‌توانند اقدامات زیر را در یک تجربه همه‌جانبه انجام دهند:

    • جزئیات زیر را که در زمینه پرونده پدر و مادر موجود هستند را مشاهده کنید:

     صف که مورد به آن تعلق دارد.

    ماموریت فعلی.

    زمانی که وارد صف شد

    وقتی آخرین بار آن را اصلاح کردند

    • تغییر افرادی که روی پرونده صف کار می کنند

    پیشرفت‌های ناوبری برنامه کاربردی برای Dynamics 365 برای تلفن و تبلت

    رابط یکپارچه مجموعه مشترکی از ویژگی‌ها را زمانی فراهم می‌کند که شما یک برنامه کاربردی را در یک مرورگر وب و یا در دینامو ۳۶۵ برای گوشی‌های موبایل و برنامه‌های کاربردی تبلت برای iOS و Android  اجرا می‌کنید. نقشه سایت و پیمایش برنامه بهبود یافته باعث می‌شود تا موجودیت یا صفحه مناسب بر روی دستگاه موبایل شما پیدا شود.

    جزئیات ویژگی

    ارتقا شامل موارد زیر است:

    • طرح محل نصب برای دور شدن از تومار افقی و چرخ به سمت لیست انتخاب عمودی برای سوییچ کننده منطقه بهینه‌سازی شده‌است.
    • اخیرا در دسترس قرار گرفتن و به دام انداختن رکوردها آسان‌تر شده‌است تا کاربران بتوانند در این زمینه سودمندتر باشند.
    • فرمان‌های معمول مورد استفاده برای دسترسی آسان از نوار پایین به گوشه بالای صفحه منتقل شده‌اند. ویژگی‌های مشترک کم‌تر مانند تنظیمات و اطلاعات پروفایل برای کاربران جهت دسترسی به آن‌ها در صورت نیاز در نظر گرفته می‌شوند.

    تجارب محاوره ترکیبی

    برخی از ویژگی‌هایی که هنوز در رابط یکپارچه وجود ندارند را می توان با استفاده از تجربه ترکیبی در دسترس قرار داد.

    جزئیات ویژگی

    ویژگی‌های زیر هنوز در رابط یکپارچه وجود ندارند، اما از طریق تجربه ترکیبی امکان نمایش آن‌ها به عنوان گفتگوهای موروثی در رابط یکپارچه وجود دارد.

    • جستجوی پیشرفته
    • ویرایش انبوه
    • ادغام سوابق
    • اشتراک گذاری را ضبط کنید
    • سابقه حسابرسی
    • همه گزینه ها در قسمت تنظیم گزینه های شخصی ()
    • گزارش ها
    • قطعات کمکی سفارشی و کارهای هدایت‌شده

    از قطعات کمک سفارشی و وظایف هدایت‌شده استفاده کنید تا به برنامه رابط یکپارچه خود تجربه‌ای از کمک سفارشی در محصول بدهید که برای سازمان شما مناسب است.

    جزئیات ویژگی

    از شیشه‌های راهنمای سفارشی برای تهیه جدول، فرم و راهنمای خاص زبان که شامل متن غنی، لینک‌های محتوایی، تصاویر و لینک‌های ویدیویی است، استفاده کنید.

    پیمانه کنترل‌کننده برنامه‌های توانی برای PowerShell

    این ماژول برای توسعه دهندگان راه‌حل برای انجام بررسی‌های تجزیه و تحلیل استاتیک غنی بر روی راه‌حل‌های خود در برابر مجموعه‌ای از بهترین قوانین عمل برای شناسایی سریع الگوهای مشکل‌ساز است.

    ایجاد، به روز رسانی و حذف پشتیبانی تراکنش برای نهادهای مجازی

    با استفاده از ارائه‌دهنده OData نسخه 4، خواندن، ایجاد، به روز رسانی، و حذف داده‌ها از یک منبع داده خارجی در برنامه کسب‌وکار سفارشی خود.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

  • انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری(crm)

    سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

    CRMمخفف مدیریت ارتباط با مشتری (customor relationship management) می‌باشد.

    نرم افزار CRM با هدف مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و کسب مشتری ها جدید طراحی شده و سیستمی مدیریت شده و کاملا مناسب برای تعاملات بین شرکت ها با مشتریان و حتی مشتریان احتمالی می باشد و سبب سهولت ارتباط و فرایند فروش خواهد شد.

    CRM از آنجایی که از دید مشتری به کسب و کار ها مینگرد و کاملا تجربه مشتری را در نظر می‌گیرد پاسخ به نیاز ها و درخواست ها آنها را به بهترین شکل ممکن مدیریت میکند.

    انواع CRM:

    نرم افزارهای مربوط به CRM در 4 نوع مختلف، با تکنولوژی های متفاوت وجود دارد:

    CRM استراتژیک: استراتژی کسب و کارتان را طوری شکل میدهد که بتوانید هم مشتریان جدید جذب کنید و هم مشتریان خود را راضی نگه دارید . تمامی فرایند های کسب و کارتان را با نحوه صحیح در راستای مدیریت ارتباط با مشتری، برنامه ریزی میکند.

    CRM عملیاتی: این CRM در سازمان ها نظم ایجاد میکند و کاملا بر روی پشتیبانی از عملیات ها تمرکز کرده و فرایند های ارائه خدمات به مشتریان همچون خدمات پس از فروش و فرایند های بازاریابی و... را مدیریت میکند. در واقع این نوع CRM به خوبی امور اداری را با فرایند های شخصی سازی شده پیش میبرد و بسیار آسانتر حجم بالای اطلاعات را مدیریت میکند.

    CRM تحلیلی: فرایندی که طی آن داده های کمی به داده های کیفی تبدیل شده و گزارش های جمع آوری شده از اطلاعات فروش و محصولات به اطلاعاتی تبدیل میشوند که از آنها میتوان در تصمیم گیری های بزرگ و مهم در فرایند های فروش،جذب مشتری و... به راحتی کمک گرفت.

    CRM تعاملی: این نوع از CRM به صورتی طراحی شده تا پلی میان سازمان و مشتریان، نمایندگان،تامین کنندگان و در کل تمامی مخاطبین باشد.مخاطبان میتوانند خیلی راحت تر درخواست خود یا بازخورد خود را اعلام کند و همینطور سریعتر هم به نتیجه برسند.در این نوع CRM از ابزار هایی همچون پیامک، ایمیل،کمپین و... بعنوان پل ارتباطی بکار گرفته میشود.

    شاید برایتان این سوال پیش بیاید که کدام نوع بهتر است؟

    در جواب این سوال باید بگوییم که هرکدام از انواع CRM که ذکر کردیم مزایای خود را دارند که می‌توانند کاملا به کسب و کار مورد نظرتان کمک کنند. بسیاری از پلت فرم‌ها تمام انواع سی آر ام و ترکیب آنها را دارا هستند.

    در کل باید بدانیم کدام نوع CRM متناسب با نیاز کسب و کارمان میباشد:

    اگر شما می‌خواهید فرایند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را تسهیل کنید، سی آر ام عملیاتی بهترین گزینه است و نتایج خوبی و فوق العاده ای برایتان به ارمغان می آورد.

    اگر می‌خواهید با استفاده از داده‌ها و اطلاعات مختلف درباره مشتری و نیاز هایشان بدانید و آنها را بهتر بشناسید ، سی آر ام تحلیلی به شما بزرگترین کمک را می‌کند.

    اگر همگام سازی و مشارکت اولویت اصلی شماست و مهمترین رکن کسب و کارتان است باید سی آر ام مشارکتی را به کار ببرید.

    اگر هم بدنبال جذب مشتری و هم راضی نگه داشتن مشتریان قبلی خود هستید و کسب و کارتان را حول مشتری محوری می گردانید CRM استراتژیک مناسبتان است.

    هر نوع CRM که انتخاب کنید، تأثیرات مثبتی بر تجارت شما می گذارد و بدون آن خیلی از فرصت های ارزشمند را از دست خواهید داد و مسیر پیشرفت خود را طولانی تر میکنید

    CRM، به کسب و کارتان این امکان را می دهد تا هر موقع که نیاز است، اطلاعات ضروری را بدون هیچ نقصی در اختیار داشته باشید و با مشتری های فعلی تان و مشتری های احتمالی ارتباط برقرار کنید.

    شرکت ویستاسیستم پرسام،Microsoft Dynamics CRM شرکت مایکروسافت را به همراه پوسته فارسی و قابلیت استفاده از زبان فارسی به همراه سایر زبان‌ها و قابلیت تقویم شمسی، در تمام بخش های نرم افزار را به شما ارائه می‌دهد. نسخه نرم‌افزاری ارائه شده توسط تیم کارشناسی شرکت پرسام خدمات منحصر بفردی هم دارد همچون: ارائه راهکارهای جامع برای نیاز سازمان‌های در زمینه‌های مختلف تولیدی، بازرگانی، خدماتی و... با اندازه‌های کوچک و متوسط و بزرگ و ارائه خدمات مشاوره.

    ارتباط با ما:

    تهران-میدان آرژانتین- بلوار بیهقی- کوچه شانزدهم شرقی- پلاک 4 -واحد 3

    021-88506754

    021-88506829

    1557765539

    این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

  • مزایای نرم افزار CRM

    این روز ها آنقدر شاهد پیشرفت تکنولوژی هستیم که به جرئت میتوان گفت فناوری های جدید روزانه در حال گذرند. ابزار ها، برنامه ها و ویجت های مختلفی با کارایی های متفاوت و جالب برای گرداندن کسب و کار ارائه می شوند و البته که از میان آن ها تعدادی کارایی ندارند و براحتی کنار گذاشته می شوند. در میان تمام سیستم ها و برنامه های ارائه شده برای رشد کسب و کار، میتوان به فوق العاده ترین و کارآمد ترین سیستم مدیریت مشتری، نرم افزار CRMاشاره کرد.

    مطمئناً از مهمترین دارایی های یک سازمان، مشتریان آن است و اولویت قرار دادن آنها و مدیریت آنها کاملاً سودمند خواهد بود. این نرم افزار  تمام تعاملات بین شما و مشترینتان را نشان می دهد و هم چنین به شناسایی فرصت هایی که ممکن است به پرورش یا پیگیری اضافی نیاز داشته باشند کمک می کند.

    نرم افزار CRM از مزایای متعددی برخوردار است که در ادامه به برخی از آن ها می پردازیم:

    • گسترش کسب کار:

    در واقع میتوان گفت برای کسب و کار های کوچکی که کمتر از 10 مشتری دارند نیازی به نرم افزار CRMنیست چرا که مدیریت تمامی امور براحتی انجام میشود و داده های فراوانی وجود ندارد که نیاز به همچین فناوری باشد و همچنین با روش های سنتی میتوانند کار خود را پیش ببرند اما در مورد کسب و کار های بزرگ هیچ پیشنهادی بجز نرم افزار CRM  باقی نمی ماند چرا که آن ها همواره به دنبال پیشرفت و گسترش اند.

    • نرم افزار CRM داده هایتان را متمرکز می کند:

    این نرم افزار تمامی اطلاعاتتان را در یک مکان ذخیره میکند و شما را از سردرگمی میان انبوه اطلاعات در می آورد. سی آر امبا مدیریت، دسته‌بندی و آنالیز داده‌های مشتریان به تصمیم‌گیری کلان برای برنامه‌های کسب و کار شما کمک می‌کند.

    • مدیریت ارتباطات و تعاملات با مشتریان:

     کلیه ارتباطات داخلی و خارجی توسط این نرم افزار مدیریت می شوند و همچنین ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی است.

    • صرفه جویی در زمان:

    شما با وجود نرم افزار CRMنیازی ندارید تا همه ی زمانتان را صرف ارسال ایمیل، وارد کردن دستی اطلاعات و دسته بندی آنها کنید، بلکه با وجود این نرم افزار زمان بیشتری را برای فروش بیشتر محصولاتتان در اختیار دارید.

    • حفظ مشتری:

     به کمک این سیستم، می توانید تجربه بهتری به مشتری خود القا کنید و همچنین با حفظ ارتباط پایدار با مشتری خود، آنهارا به سمت خرید مجدد از خود سوق دهید. یکی از دلایل رشد در مارکتینگ، حفظ مشتریان قبلی است که با نرم افزارCRM  براحتی قابل درک است.

    • منعطف بودن نرم افزار CRM:

     این سیستم‌‌‌ها بسیار منعطف طراحی شده‌اند و قابلیت انطباق با تمام کسب و کارها را دارند پس نگران این نباشید که کسب  وکار شما در چه حوزه ای می باشد، سی آر ام خود را بر اساس نیازهای کسب و کار خود شخصی سازی کنید و از آن بهره ببرید.

    • سازمان دهی داده های مخاطب:

    نرم افزار CRM به تیم فروش این امکان را می دهد تا به راحتی هر مخاطب و اطلاعات مربوط به آنها را ردیابی کند و به تاریخچه فعالیت آنها دسترسی داشته باشد و همچنین این اطلاعات در سیستم باقی می مانند و همیشه قابل جستجو اند.

    • دسته بندی مشتریان:

    در این نرم افزار میتوانید مخاطبین را بر اساس راهبردها و معیارهای سازمان یا داده هایی که به مرور درباره آنها جمع آوری کرده اید مرتب کنید و براحتی به دسته های متفاوتی از مشتریان دسترسی داشته باشید و هدف حذف، کاهش و عدم ترغیب مشتریان غیر سودآور» را تسهیل کنید.

    • ایجاد گزارش فروش:

     یکی از مزایای CRM این است که تمامی گزارشات مهم فروش را می توانید با استفاده از آن بررسی کرده و روند کاری خود را بهبود ببخشید. شما میتوانید داده های مربوط به مشتریان احتمالی و معاملات را براحتی جمع آوری و سازمان دهی کنید و به شما کمک میکند تا ارتباطات خود را به صورت مناسبتری مدیریت کنید.

  • نرم افزار خدمات مشتریان

    سرمایه اصلی هر شرکت و فروشگاهی، رضایت مشتریان آن است و ارائه خدمات کامل و مناسب باعث جلب رضایت ارگان ها می شود و بکار بردن نرم افزار خدمات مشتریان باعث ارائه این خدمات بطور 24 ساعته و بدون دخالت های انسانی، بی هیچ کم و کاستی خواهد شد.

     خدمات مشتریان نقش مهمی در توانایی مؤسسه در کسب درآمد دارد.خدمات مشتریان می‌تواند به‌کلی دیدگاه مشتری دربارهٔ مؤسسه را تغییر دهد و باعث تبدیل آنها به مشتریان دائمی یا باعث منصرف شدن آنها از خرید شود. اهمیت سرویس خدمات مشتریان در همه زمان ها و همه شرایط بالاست. امروزه در این شرایط اقتصادی و مالی داشتن صرفا یک محصول یا خدمات به هیچ وجه نمیتواند رقابتی باشد به همین دلیل مشتری و رضایت وی اهمیت خیلی بالاتری برای ماندن در رقابت کسب و کارها با سایر دارد.

    . خدمات به مشتریان، اموری است که پیش، در حین و پس از عرضه و فروش به آنها ارائه می شود و خدمات پس از فروش تعهدي است كه شركت‌ها براي پاسخگويی به نياز مشتريان براي پشتيباني در يک دوره زمانی خاص ارائه می دهند.

    نرم‌افزار مدیریت خدمات مشتریان به کسب‌و کارها این توانایی را می دهد تا تقاضای مشتریان را پیگیری کنند و سوالات یا مشکلات مشتریان را از طریق ابزارهای طراحی شده گوناگون به نحوی کارامد و تأثیرگذار حل کنند و باعث جلب رضایت مشتری و همچنین صرفه جویی در زمان و هزینه شوند.

    شرکت پرسام نقشی فعال و پر رنگ در سیستم مدیریت امور مشتریان ایفا نموده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا crm مایکروسافت یک حوزه‌ی گسترده است که خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش را هم در بر میگیرد. شركت پرسام محصولات نرم افزاري متنوعي را به صورت راهکارهایی در حوزه فناوری اطلاعات  بر پایه نرم افزار MSCRM365   ارائه مي‌كند. که یکی از این راهکار ها، سیستم خدمات مشتریان می باشد که به طور کامل درباره مزایای آن و ضرورت استفاده از آن برای کسب و کار ها، در بخش فوق توضیح دادیم.

    سیستم خدمات مشتریان ارائه شده توسط پرسام امکانات متعددی دارد اعم از :

    • امکان ثبتLead ، Account  ، Contact و Opportunity از طریق پرتال 
    • امکان ورود(login) مشتریان به پرتال و ایجاد و تغییر پروفایل شخصی
    • امکان بررسی محصولات و ثبت سفارش کالا و خدمات
    • امکان ثبت مبالغ پرداختی و مدارک آنها توسط مشتریان
    • امکان اتصال به سامانه پرداخت آنلاین در صورت لزوم
    • امکان ثبتTicket جهت سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش به صورت آنلاین
    • امکان مشاهده و پیگیری انجام و تکمیل درخواستهای مشتری توسط وی در پورتال
    • امکان ثبت نظرسنجی های متنوع مشتریان در باره خدمات و محصولات ارائه شده
    • امکان نمایش پیغامهای شخصی و عمومی در پروفایل شخصی مشتریان
    • امکان اختصاص مسئول مستقیم به هر مشتری جهت تعامل نزدیک و سازنده با مشتری و دیگر امکانات مورد نیاز سازمان

    ارتباط با ما

    تهران ، خیابان سهروردی شمالی ، خیابان خرمشهر ، خیابان صابونچی ، کوچه هفتم(کردبچه) ، پلاک 71 ، شرکت ویستا سیستم پرسام

    021-88506754

    021-88506829

    1557765539

    این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

  • نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

    مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در کسب و کار ها و  سازمان‌ها برای گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و سبب جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان می شود.

    مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند.

    نظم و سرعت در پیگیری ها، عدم وابستگی به افراد، فروش بیشتر، تحت کنترل داشتن فروش و... از مواردی ست که با داشتن نرم افزار مدیریت مشتری به آن ها دست پیدا میکنید در واقع داشتن یک نرم افزار مدیریت مشتری خوب برای افزایش فروش و وفاداری مشتری ها و بقاء هر کسب و کاری لازم می باشد.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها برای تعامل با مشتریان موجود، بلکه در به دست آوردن مشتریان جدید نیز مفید است.

    نرم افزار مدیریت مشتری متشکل از اطلاعاتی کامل و جامع درباره تمام مشتریان فعلی یا جدید است. این امر به پیش‌بینی نیازهای مشتری و رونق یافتن کسب و کار کمک شایانی می‌کند. همچنین این نرم افزار می تواند برای تعیین اینکه کدام مشتری سودآورتر است، مورد استفاده قرار گیرد.

    در این نرم افزار میتوانید مشتریان را بر اساس معیار های مختلف دسته بندی کنید و هر دسته را به هر گروهی از مدیران اختصاص بدهید تا تمرکز بر روی هر نوع مشتری بیشتر شود و راحت تر به درخواست ها و نیاز های شان رسیدگی شود.

    مهم ترین جنبه استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری، به صرفه بودن آن است، یعنی دیگر نیاز نیست وقت و هزینه خود را صرف وارد کردن دستی اطلاعات و کارکنان ناظر و... کنید. بطور کلی یک نرم افزار مدیریت مشتری بسیار ارزان تر از روش های سنتی می باشد.

    شما برای رقابت در کسب و کار خود به یک نرم افزار مدیریت مشتری پیشرفته و فوق العاده نیاز دارید و انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت مشتری میتواند بهترین نتایج را برایتان رقم بزند و بالعکس یک انتخاب نادرست آسیب های جبران ناپذیری بجا خواهد گذاشت و راهی برای بازگشت هزینه ها هم نخواهد ماند. پیشنهاد ما به تمامی بازدیدکنندگان، نرم افزار CRMشرکت مایکروسافت میباشد. بدون شک نرم افزار Microsoft Dynamics CRM از بهترین گزینه ها ست و در مقابل رقبای خود مزایای متعددی دارد و ویژگی های منحصر بفرد آن باعث می شود حرفی برای دیگر نرم افزار ها باقی نماند.

     

    دانلود نرم افزار Microsoft Dynamics 365 CE  

     

  • نرم افزار مدیریت بازایابی و فروش

    امروزه تغییرات بسیاری در شیوه کسب و کار سازمان ها ایجاد شده و باعث ایجاد رقابت های شدید بین سازمان ها شده. در این رقابت آن دسته از مشاغلی که  از نرم‌افزارهای بازاریابی و فروش استفاده می‌کنند، شانس بیشتری دارند و موفق تر اند.

    مدیریت بازاریابی تلاش آگاهانه‌ای است برای به‌دست‌آوردن نتایج مثبت در مبادله با بازارهای هدف­­­.

    درصد بالایی از سازمان هایی که از نرم افزار بازاریابی و فروش استفاده میکنند، فروش بالاتری نسبت به قبل دارند چون با استفاده از این روش بازاریابی می توان نام و ویژگی های محصول را کاملا و با جزئیات برای افراد معرفی کرد. اعتمادسازی در بین مخاطبان از وظایف مهم این نرم افزار فروش و بازاریابی میباشد و همانطور که می دانید جلب اعتماد، باعث جلب مشتری و تبدیل آن ها به مشتری دائمی خواهد شد.

    این سیستم در راستای یافتن جایگاه مناسب در بازار می کوشد و باعث آشنایی شما با فعالیت رقبا، نیاز های مشتریان و اطلاعات بازار می شود.

    نرم افزار های بازاریابی را می‌توان بخشی از نرم افزار CRM در نظر گرفت. این نرم افزار ها می توانند امور مالی، مسائل مرتبط با جذب و راضی نگه داشتن مشتریان و فروش و سود دهی را رونق دهند. با این فناوری براحتی می توان تعاملات انجام شده با مشتریان را پیگیری کرد و مطابق آن برای اقدامات بعدی تصمیم گیری گرفت  و همچنین خدماتی که طی فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی به آنها ارائه می شود را متناسب با نیازها و خواسته های هر مشتری، شخصی سازی کرد.

    برای پیشرفت در بازار و ارائه محصول به بهترین شکل ممکن باید بازار و مشتری ها بر اساس الگو های صحیح تقسیم بندی شوند که نرم افزار مدیریت بازریابی این کار را به بهترین نحو انجام میدهد.تقسیم بندی که می تواند بر مبنای بازار فروش باشد و یا بر مبنای مشتری که شامل سن، جنسیت، تحصیلات، شغل و... است.

    نرم افزار بازاریابی با فناوری های خود، به کسب و کار ها این اجازه را میدهد تا تعاملات خود با مشتریان را متناسب با الگوهای ایده آل شخصی سازی کنند تا مشتریان بتوانند براحتی و بدون دردسر دقیقا آنچه که توقع دارند را دریافت کنند.

    برخی ازامکانات این سیستم عبارتنداز:

    • انتخاب بازار هدف
    • شناسایی و ارزیابی عوامل محیط بازاریابی
    • شناسایی و تجزیه و تحلیل فرصت‌های بازار
    • بخش‌بندی بازار
    • جایگاه‌یابی در بازار
    • تهیه، اجرا و کنترل برنامه‌های بازاریابی
    • بالا بردن سطح شناخت برند و تقویت برند
    • هدف‌گذاری بازارهای هدف برای فروش بالاتر محصولات

    و...

     

    شرکت ویستا سیستم پرسام با توجه به چالش های بازار تجارت ، تجارتی موفق همراه با استراتژی رشد و توسعه دائم برای سازمان شما به ارمغان می آورد.

    تماس با ما:

    تهران ، خیابان سهروردی شمالی ، خیابان خرمشهر ، خیابان صابونچی ، کوچه کردبچه ، پلاک 71

    021-88506754

    021-88506829

    1557765539

    این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

  • اصول مشتری مداری با نرم افزار سی آر ام (crm)

    نرم افزار CRM با هدف مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و کسب مشتری ها جدید طراحی شده و سیستمی مدیریت شده و کاملا مناسب برای تعاملات بین شرکت ها با مشتریان و حتی مشتریان احتمالی می باشد و سبب سهولت ارتباط و فرایند فروش خواهد شد.

    نرم افزار سی آر ام  دارای کاربردها و مزایای بسیاری برای سازمان ها و فروشگاه ها می باشد. کاربرد هایی که مدیریت ارتباط با مشتریان را آسان می کند، برنامه های درون سازمانی را نظم می دهد، مدیران را در تصمیم گیری یاری می رساند و بسیاری از کاربرد های دیگر که موجب پیشرفت سازمان خواهند شد.

    یکی از اهداف و مزایای مهم نرم افزار CRM رعایت اصول مشتری مداری است که هدف اصلی آن جذب مشتری جدید بیشتر و تبدیل مشتریان قدیمی به مشتریان همیشگی می باشد.

    کلید موفقیت در بازار فوق رقابتی امروز، اتخاذ استراتژی تجاری مشتری مداری است. در واقع شرکت‌هایی که مشتری مدارند، در کسب و کار امروزی موفق‌تر هستند و در رقابت با سایر شرکت‌ها پیروز می‌شوند. هنگامی که رضایت مشتریان یک فروشگاه یا شرکت و سازمان افزایش یابد، مشتریان بیشتری جذب سازمان می شوند. علاوه بر این مشتریان قدیمی هم به مشتریان وفادار تبدیل خواهند شد. سود هر سازمانی وابسته به مشتریانش است، چه چیزی از این بهتر که یک سازمان با رعایت نکاتی کوچک به سود دهی بالا برسد؟

    از تکنیک‌های مشتری مدار بودن، شناخت بهتر مشتری‌هاست. یعنی یک سازمان باید درک عمیقی از نیازها و انتظارات مشتری داشته باشد. نرم‌افزار CRM یک ابزار مفید برای این کار است. این ابزار با دسته‌بندی مشتری‌ها و نیازهای آن‌ها به شما کمک می‌کند تا قیمت‌گذاری رقابتی و خدمت‌رسانی بهتری داشته باشید.

    نرم افزار سی آر ام پرسام  یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که تمامی اطلاعات لازم را از مشتری دریافت کرده و سپس ثبت می کند. از مهم ترین اطلاعاتی که ذخیره می کند میتوان به اطلاعات تماس مشتریان اشاره کرد.

    این نرم افزار، ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت می کند و تجربیات آن ها را ثبت میکند، در نتیجه این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کار خواهد شد.

    با دانلود نرم افزار سی آر ام مایکروسافت در واقع یک ابزار پیشرفته از یک شرکت معتبر یعنی مایکروسافت با هوش مصنوعی قوی، برای پیدا کردن اشتباهات و اصلاح تکنیک‌ها به کمک شما می آید.

    نرم افزار سی آر ام مایکروسافت به شما امکان دسته بندی مشتریان را میدهد که یعنی میتوانید آن ها را بر اساس ویژگی، خواسته ها و نیاز ها و... دسته بندی کنید و خیلی راحت تر به یک گروه خاص دسترسی داشته باشید. هم چنین شما امکان مشاهده و پیگیری انجام و تکمیل درخواستهای مشتری توسط وی در پورتال را هم خواهید داشت و قابلیت ثبت نظرسنجی های متنوع مشتریان در باره خدمات و محصولات ارائه شده و بسیاری از ابزار های مهم مشتری مداری هم در اختیارتان خواهد بود.

    با نرم افزارcrm مایکروسافت کمتر کار کنید و بیشتر درآمد کسب کنید.

    جهت دانلود نرم افزار MicrosoftDynamics365 CE  بر روی لینک زیر کلیک کنید:

    دانلود نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

  • نرم افزار سی آر ام(CRM)

    این روز ها شاهد این هستیم که CRM خیلی بیشتر از قبل برای مردم شناخته تر شده و خیلی از افراد با نحوه عملکرد این سیستم آشنا شده اند. به همین دلیل است که کمتر سازمانی پیدا می شود، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نداشته باشد. چرا نرم افزار CRM برای هر سازمان و کسب و کاری نیاز است؟ اگر صاحب کسب و کار و یا سازمانی هستید چه کوچک و چه بزرگ و خواستار رشد و پیشرفت و افزایش فروش هستید، حتماً به نرم افزار CRM نیاز خواهید داشت.

    نرم افزار CRM ابزاری برای مدیریت فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است و هدف اصلی آن برقراری ارتباطی عمیق‌تر با مشتریان می باشد، همین موضوع باعث افزایش فروش و حفظ ارتباط پایدار با مشتریان می شود.

    نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ای که توسط شرکت ویستاسیسم پرسام ارائه شده و بصورت رایگان برای دانلود قرار داده شده، نرم افزار CRM شرکت مایکروسافت می باشد و بدون شک از معروف ترین نرم افزار های سی آر ام است. شما میتوانید توسط این نرم افزار اطلاعات را پیگیری و تقسیم‌بندی کنید تا فروش و بازاریابی خود را هوشمند تر و کارآمدتر کنید. این نرم افزار از آن جهت که تمام داده ها و اطلاعات مشتریان، محصولات و خدمات را یکپارچه ذخیره و نگهداری میکند، وابستگی به نیروی انسانی را کاهش میدهد و افراد و کارکنان میتوانند وقت خود را صرف کار های مهم تر کنند.

    نرم افزار Microsoft Dynamics crm به شما این توانایی را می دهد که بر کلیه فعالیت ها نظارت داشته باشید و بتوانید بطور شفاف برای آینده سازمانتان برنامه ریزی کنید. فرایند های بازاریابی و تبلیغاتی این نرم افزار باعث میشود از هیچ مشتری غافل نمانید و خدمات پس از فروش آن این اطمینان را به شما می دهد که بیشتر مشتریانی که یکبار از شما خرید کردند را تبدیل به مشتریان دائمی کنند و رضایت آن ها را کسب کنند.

    در واقع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پرسام  باعث بهبود و بهینه سازی روابط بین سازمان و مشتریان می شود و همچنین با ماژول های اختصاصی CRMپرسام می توان تمام امور مربوط به سازمان و کسب و کار را مدیریت کرد و همچنین خیلی راحت بر اساس اطلاعات و داده های ذخیره شده و جمع آوری شده در نرم افزار می توان تصمیمات مهمی را برای سازمان اتخاذ نمود.

    شاید خیلی از شما هایی که بدنبال گسترش کسب و کار و فروشتان هستید بگویید که اطلاعت کافی درباره این نرم افزار و نحوه کار کردن و کنترل کردن آن ندارید. آیا از نرم افزار CRM میتوان براحتی استفاده کرد؟  جالب است که بدانید، بیشتر از 55 درصد کسانی که از CRM استفاده میکنند، مهمترین ویژگی آن را سهولت استفاده می دانند. البته که کادر مجرب و با تجربه پرسام در این راه شما را تنها نمیگذارند و با مشاوره و راهنمایی های کارآمد به شما و سازمانتان یاری می رساند. جهت اطلاعات بیشتر در خصوص نرم افزار Microsoft dynamics 365 CE  و مطالعه ویژگی ها و قابلیت های کلیدی و منحصر بفرد آن میتوانید به صفحه دانلود مراجعه کنید:

    دانلود نرم افزار Microsoft dynamics crm

© 2020 شرکت پرسام. کلیه حقوق برای شرکت ویستا سیستم پرسام محفوظ است.