سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک استراتژی است که توسط آن نیاز های مشتریان بررسی میشود و اطلاعات بدست آمده را در جهت بهبود ارتباط با آنان بکار میگیرد و بهبود ارتباط با مشتری یعنی افزایش فروش که بزرگ ترین و اصلی ترین خواسته هر سازمانی است.
نرم افزار های سی آر ام با بروز ترین تکنولوژی، با ثبت و تحلیل داده ها و آنالیز دقیق مشتری ها و خواسته هایشان، مدیریت ارتباط با مشتری را برایتان آسان میکنند. شاید برایتان این سوال پیش بیاید که مهم ترین اهداف CRM چیست؟ ما در این مقاله به اصلی ترین اهداف مدیریت ارتباط با مشتری اشاره خواهیم کرد تا ثابت کنیم در دنیای امروزه تنها با اختیار داشتن یک نرم افزار سی آر ام، امکان رقابت با دیگر سازمان ها و شرکت ها را دارید.
اهداف نرم افزار سی آر ام
- جذب مشتری و کسب رضایت مشتریان قدیمی و تبدیل آنها به مشتریان دائمی
- ارائه خدمات بهتر و با کیفیت تر به مشتریان
- افزایش فروش موثر و بالا بردن درآمد و سود شرکت یا سازمان
- کاهش هزینه های مصرفی برای بازاریابی و تبلیغات
- فروش آسان تر و کاهش چرخه زمان فروش
- ارائه محصولات و خدمات منطبق بر نیازهای مشتری با روش ها صحیح
- کاهش نیروی های انسانی
- صرفه جویی در زمان
نرم افزار سی آر ام تمام اهداف بالا را در نطر گرفته و با توجه به آن فرآیند فروشی بی عیب و نقص را فراهم کرده و فرایند های سازمانی را به یک ثبات خاص می رساند.
نرم افزار سی آر ام مایکروسافت دینامیک بهترین ویژگی ها و امکانات را در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه میدهد و بی شک از بهترین نرم افزار ها در این زمینه است و قابل قیاس با رقبای ایرانی خود نیست.
