این بخش فهرستی از ویژگی‌هایی را ارائه میدهد که در Microsoft Dynamics 365 9.1 Service Pack 1, version ۱، نسخه ۹.۱ به روز رسانی شده‌اند و برایِِِDynamics 365 CEOn-Premise جدید هستند.Dynamics 365 CE On-Premise نسخه ۹.۱ به روز رسانی بسیاری از بهبود ویژگی‌های طراحی شده‌برای توانمندسازی بازاریابی، فروش، و تیم‌های خدماتی را معرفی میکند.
افزایش قابلیت استفاده از فروش سازمانی
برای قابلیت‌های فروش بهتر در Customer Engagament (on-premises) ما به طور مداوم پیشرفت‌های قابلیت استفاده را در برنامه معرفی می‌کنیم که اصطکاک را کاهش میدهد و استفاده از ویژگی‌ها را آسانتر میکند.
فروش: تجربه پست الکترونیکی مدرن برای نمایندگان
نمایندگان زمان قابل‌توجهی را با استفاده از ایمیل برای ارتباط با مشتریان صرف میکنند. تجربیات ایمیل ساده و شهودی به بهبود بهره‌وری عامل و کیفیت خدمات به مشتریان کمک میکند. پست الکترونیکی همچنین یکی از کانال‌های ارتباطی اصلی است که فروشندگان به طور منظم در تعامل با مشتریان و چشم‌انداز از آن استفاده میکنند. با افزایش تجربه پست الکترونیکی (pop-up) موجود در جدول زمانی، فروشندگان تجربه کارآمد و انعطاف‌پذیری بیشتری خواهند داشت که به آنها اجازه پاسخ و مشاهده مکاتبات پست الکترونیکی بدون از دست دادن زمینه فعلی را میدهد. علاوه بر این، فروشندگان میتوانند با بهبود تجربه اتصال فایل که به آنها اجازه میدهد به راحتی فایل‌ها را به یک ایمیل اضافه و حذف کنند، سازنده‌تر باشند.
جزئیات مشخصه
نمایندگان زمان قابل‌توجهی را با استفاده از ایمیل برای ارتباط با مشتریان صرف میکنند. تجربیات ایمیل ساده و شهودی به بهبود بهره‌وری عامل و کیفیت خدمات به مشتریان کمک میکند. در این نسخه، ما قابلیت‌های پست الکترونیکی مدرن را به تجربه نمایندگان می‌آوریم:
- نویسندگی ایمیل‌ها با استفاده از یک تجربه متنی غنی کامل، از جمله توانایی ارسال، دریافت و مدیریت تصاویر به صورت آنلاین.
- استفاده از یک نوار ابزار مدرن و در عین حال که قالب‌بندی را حفظ میکنید، میتوانید محتوای قالب‌بندی شده Officeرا از اسناد اداری مانند Word و Excel جدا کرده و پیست کنید.
- پیش از استفاده از قالب‌های ایمیل در ایمیل، آنها را مرور کنید.
- نگارش ایمیل در یک پنجره pop-up (ظهور موقتی) و بدون مانع، با توانایی نوشتن یک ایمیل با زمینه سابقه فعلی، جستجو بین سوابق، و باز کردن همزمان چندین پیش‌نویس فعال.
- تجربه اتصال فایل را با توانایی مدیریت فایل‌های چندگانه وارد کنید.
- پیش‌نمایش سریع پرونده‌ها.
- توانایی انتخاب و مدیریت چند پرونده متصل شده.
فروش: تجربه قالب پست الکترونیکی مدرن برای نمایندگان و مدیران
نمایندگان زمان قابل‌توجهی را با استفاده از ایمیل برای ارتباط با مشتریان صرف میکنند. آنها اغلب نیاز دارند که اطلاعات مشابهی را در مراحل مختلف چرخه زندگی پشتیبانی مانند ایمیل خوشامدگویی، دستورالعمل‌های بازپرداخت، یا امضای شخصی به همه مشتریان منتقل کنند. قالب‌های پست الکترونیکی این فرآیندها را در سراسر تیم پشتیبانی، با فراهم کردن توانایی ایجاد یکبار و استفاده از آن در هر تعداد بار، کارآمد و استاندارد می‌سازند.
جزئیات مشخصه
قالب‌های پست الکترونیکی مقیاس، کارایی و ثبات ارتباط پست الکترونیکی بین عوامل و مشتریان را برای مراکز پشتیبانی ممکن می‌سازد. در این انتشار، ما قابلیت‌های تالیف الگوی زیر را برای نماینده و تجربه مدیریت می‌آوریم:
- الگوهایی با یک تجربه شهودی و قابل‌درک ایجاد کنید.
- الگوهای مولف با استفاده از یک تجربه متنی غنی کامل، از جمله توانایی مدیریت تصاویر به صورت آنلاین.
- از یک نوار ابزار مدرن استفاده کنید و در عین حال که قالب‌بندی را حفظ میکنید، میتوانید محتوای قالب‌بندی شده را از اسناد اداری مانند Word و Excel جدا کرده و پیست (الصاق) کنید.
- شخصی‌سازی پیغام با داده‌های مشتری یا نهاد پویا.
فروش: گردش کاری سند خود را با قابلیت‌های PDF بهبود یافته ساده کنید
سازمان‌ها ایجاد و به اشتراک گذاری پیشنهادها یا قراردادهای فروش را به شکل فایل‌های PDF غیرقابل ویرایش ترجیح می‌دهند تا فرآیند فروش را ساده و استاندارد کنند و آن را کمتر در معرض خطا قرار دهند. برای آسانتر کردن هم‌کاری روی فایل‌های PDF تولید شده، Dynamic 365 بخش فروش تجربه تولید PDF را بیشتر بهینه میکند و قابلیت را به موجودیت‌های سفارشی گسترش میدهد.
جزئیات مشخصه
- به فروشنده اجازه دهید تا فایل‌های PDF استاندارد شده را برای موجودیت‌های سفارشی براساس الگوهای جهانی استاندارد شده ذخیره و به اشتراک بگذارد.
- تجربه تولید PDF بهبود یافته برای فروشنده با پیمایش ساده، انتخاب قالب سند آسان، پیش‌نمایش PDF، و گزینه‌های صادرات و ایمیل PDF، با حداقل کلیک.
- گردش کار خودکار با ایجاد فایل‌های PDF استاندارد به صورت برنامه‌ریزی‌شده با استفاده از API ها.
- به طور همزمان ماهیت ها را برای ایجاد امکان / غیرفعال سازی تولید سند PDF مدیریت میکند.
فروش: کسب تجربه مدیریت داده بهبود یافته با تشخیص تکراری ساده شده و قابلیت‌های ادغام
کیفیت داده‌ها نه تنها بر عملکرد کسب‌وکار تاثیر می‌گذارد بلکه تاثیر مستقیمی بر تجربه و بهره‌وری کاربران به دلیل تلاش هدر رفته در جستجو و تطبیق داده‌ها دارد. شناسایی تکراری و قابلیت‌های ادغام نقش مهمی در تمیز نگه داشتن داده‌ها ایفا میکنند. برای قادر ساختن سازمان‌ها به حفظ بهداشت داده‌ها، ما در حال بهینه‌سازی تشخیص تکراری و ادغام تجربیات کاربر هستیم، که به کاربران کمک میکند تا یک تصمیم آگاهانه بگیرند و از ورود داده‌های تکراری اجتناب کنند.
جزئیات مشخصه
- به کاربران اجازه دهید تا اطلاعات بیشتری را از لحاظ زمینه مشاهده کنند تا به تعیین این که چرا یک رکورد به عنوان یک کپی در زمانی که آنها یک رکورد را اضافه یا به روز رسانی میکنند، علامت‌گذاری میشود، کمک کنند.
- به کاربران اجازه دهید تا با استفاده از کادرمحاوره ای ارتقا یافته ادغامی، رکورد اضافه‌شده یا به روز شده (حساب، تماس، یا هدایت)را از اعلان هشدار کپی بدون مرور حذف کنند. این تجربه ارتقا یافته جایگزین کادر محاوره‌ای ترکیبی مشتری وب با یک تجربه رابط یکپارچه کاملا فعال میشود.
- به فروشندگان اجازه دهید تا به راحتی حساب‌ها، تماس‌ها، و سوابق منطبق شده را در زمان تعیین یک مشتری، با یک کادر محاوره‌ای کشف تکراری میان نهاد بهبود یافته، مشاهده و شناسایی کنند.
- به کار انداختن تشخیص تکراری بهبود یافته و ادغام تجربیات با یک پرچم مدیریت قابل تنظیم.
افزایش قابلیت استفاده برای جدول زمانی
کنترل جدول زمانی یک تجربه ساده و همه‌جانبه را برای مشاهده تاریخچه مشتری در میان موارد، حساب‌ها یا تماس‌ها فراهم میکند. این تجربه درک بهتری از تاریخ مشتری به عوامل میدهد، که به آنها کمک میکند تا خدمات شخصی تری را به شیوه‌ای موثر و کارآمد ارائه دهند.
جزئیات ویژگی
بهبود کنترل جدول زمانی شامل توانایی برای:
- جزئیات بیشتر را در یک فعالیت بدون نیاز به اسکرول مشاهده کنید.
- فیلتر براساس نوع فعالیت، چندین فیلتر را به طور همزمان تنظیم کنید، و از لحاظ بصری مشخص کنید که آیا یک لیست فیلتر شده‌است یا خیر.
- متن منطبق با فیلتر جستجو را پیدا و برجسته کنید.
- تنها رکوردهای کاربر یا سیستم را با پست با فیلتر نشان دهید.
- فعالیت‌های بسته و یا تکمیل‌شده را به صورت بصری شناسایی کنید.
- همه رکوردها را باز یا جمع کنید.
- ارائه اقدامات ویژه ایمیل برای سوابق ایمیل.
افزایش بهره‌وری عامل به قابلیت‌های دانش
توانایی یافتن و به اشتراک گذاری سریع مقالات دانش یک دارایی کلیدی است که نمایندگان میتوانند از آن برای کمک به مشتریان در حل سوالات و مسائل استفاده کنند. با ارجاع مشتریان به مقالات دانشی که به مسائل مشترک می‌پردازند، عوامل میتوانند کارایی خود را بهبود بخشند و بر حل مسائل پیچیده‌تر یا منحصر به فرد تمرکز کنند.
جزئیات مشخصه
- از طرح بهبود یافته نتایج جستجوی دانش برای ساده‌سازی پویش، خواندن و عمل استفاده کنید.
- مقالات دانش را در یک صفحه کامل جداگانه بررسی کنید.
- پایه دانش را خارج از زمینه مورد مشتری جستجو کنید؛ در حال حاضر جستجوی دانش در خدمات مشتری نرم‌افزار کاربردی هاب برای دسترسی در هر زمان در دسترس است.
- از یک نوار ابزار مدرن با انتخاب‌های فونت بیشتر و توانایی برای برش و چسباندن محتوای قالب‌بندی شده از اسناد اداری مانند Word و Excel استفاده کنید و در عین حال قالب‌بندی را نیز حفظ کنید. در عین حال، از قابلیت‌های پیشرفته جدول خطی که امکان جداول سریع و اضافه کردن یا حذف سطرها و ستون‌ها را فراهم میکنند، استفاده کنید.
صفحه تفکیک‌پذیری پرونده قابل پیکربندی
در زمان حل و فصل یک پرونده، کسب و کارها اغلب باید جزئیات بیشتری را در نظر بگیرند که به مشخص کردن رویکرد مورد و حل و فصل کمک میکند، که به نوبه خود، گزارش‌ها روند و تجزیه و تحلیل خدمات را هدایت میکند. با پشتیبانی از سفارشی سازی کادر محاوره‌ای مورد قطعنامه، پویایی ۳۶۵ خدمات مشتری به مدیران در شناسایی مسائل تکراری و الگوهای حل و فصل اثبات شده‌برای اطلاع‌رسانی به سایر پاسخ‌های تصادفی کمک میکند.
جزئیات مشخصه
مدیران میتوانند سفارش‌های زیر را در کادر محاوره‌ای مورد رزولوشن اجرا کنند:
- افزودن زمینه هایی مانند نوع وضوح را در فرم یا کادر محاوره ای برای حل مورد
- معرفی اعتبار کسب و کارهای طرف مشتری جدید یا حذف اعتبار کسب و کارهای موجود.
- سفارشی‌سازی واحد حل مسئله.
بهبود صف‌بندی صفحات
نماینده‌ها باید به طور مداوم بین شبکه‌های صف حرکت کنند و فرم‌های ثبت که منجر به اعمال کلیک بیش از حد و تغییر زمینه میشود را ثبت کنند. با پیشرفت صفحه صف، نمایندگان میتوانند با کلیک کمتر در زمان صرفه‌جویی کنند و مشکلات مشتری را سریعتر از قبل حل کنند.
جزئیات مشخصه
در این انتشار، تجربه کاربر برای عوامل برای مدیریت صف‌ها افزایش داده شده‌است. اکنون نمایندگان میتوانند یک آیتم را در صف انتخاب کنند و جزئیات آن را در همان صفحه بدون نیاز به تعویض متن‌ها مشاهده کنند. آنها همچنین میتوانند لیست آیتم‌های موجود در صف را بدون نیاز به دور شدن از صفحه، مرور کنند.
تقویم ساعت کاری جدید در برنامه‌ریزی خدمات
زمانبندی سریع و دقیق منابع یک بخش کلیدی از بهینه‌سازی خدمات برای یک کسب‌وکار است. این تجربه کاربر بهبود یافته برنامه‌ریزی را آسانتر میکند و انعطاف‌پذیری را برای سفارشی کردن تجربه چگونگی عملکرد کسب‌وکار برای افزایش بهره‌وری برنامه‌ریزی معرفی میکند.
جزئیات مشخصه
مدیران در حال حاضر از چندین صفحه نمایش برای دسترسی به تقویم یک منبع و به روز رسانی ساعات کار و زمان استراحت استفاده میکنند. با این انتشار، ما یک تجربه جدید را با استفاده از کنترل تقویم چارچوب کنترل توان قابل‌دسترس (PCF)در رابط یکپارچه ارائه می‌دهیم. سازمان‌ها برای طراحی تجارب جدید (به عنوان مثال، با استفاده از برنامه‌های برزنتی)که ساعات کاری منابع را از اشکال و دیدگاه‌های واحد خارجی تغییر میدهد، انعطاف‌پذیری خواهند داشت.
پشتیبانی از موجودیت سایت در رابط‌کاربری یکپارچه
با مهاجرت کسب و کارها به رابط یکپارچه جدید، آنها به تداوم دسترسی به پیکربندی‌ها و تنظیمات اجرایی نیاز دارند.
جزئیات مشخصه
برای فراهم کردن تداوم کسب‌وکار در طول انتقال به رابط یکپارچه، این انتشار پشتیبانی را برای پیکربندی مدیر و تعامل با نهاد سایت که برای تعریف مکان‌های خدمات مشتری استفاده میشود، ارائه میدهد.
توانمند سازی یکپارچه رابط قوانین مسیریابی مورد
مسیریابی موارد به صف، کاربر، یا تیم درست با بیش‌ترین سرعت ممکن تضمین میکند که مشتریان خدمات را سریع و بدون نیاز به انتقال بین عوامل دریافت میکنند.
جزئیات مشخصه
قوانین مسیریابی موردی به شروع مسیریابی خودکار یا دستی موارد به منابع پشتیبانی درست کمک میکند. این انتشار یک تجربه جدید ایجاد شده بر روی رابط یکپارچه فراهم میکند که پیکربندی آسان قوانین مسیریابی را ممکن می‌سازد و برابری ویژگی با مشتری وب را به ارمغان می‌آورد.
فعال‌سازی مهاجرت بی صدا و یکپارچه از تجربه برنامه ریزی سرویس رابط کاربری یکپارچه
این ویژگی به طور خودکار مشتریان باقی مانده را که از تجربه برنامه‌ریزی میراث برای تجربه برنامه‌ریزی خدمات سازگار با رابط یکپارچه جدید استفاده میکنند، جا به جا میکند. مهاجرت خودکار در سکوت اتفاق می‌افتد و هیچ تاثیری بر تجربه مشتری ندارد. استفاده از آخرین تجربه تضمین میکند که مشتریان بهترین و مناسب‌ترین نسخه‌های Dynamics 365 برنامه را دریافت میکنند.
جزئیات مشخصه
ماهیت های زیر به طور خودکار از میراث به آخرین تجربه برنامه‌ریزی خدمات رابط یکپارچه منتقل خواهند شد:
- سایت
- امکانات / تجهیزات
- گروه منابع
- سرویس
- فعالیت خدمات
- تقویم خدمات
- جستجو در دسترس بودن
درج مقاله‌های دانش در یک ایمیل
پست الکترونیکی یک کانال ارتباطی مهم و وسیله‌ای برای به اشتراک گذاری مقالات دانشی است که از عوامل برای ارتباط با مشتریان استفاده میکنند. این ویژگی عواملی را در رابط یکپارچه با روشی آسان برای درج یک یا چند مقاله دانش در حین کار بر روی یک ایمیل فراهم میکند.
جزئیات مشخصه
مشتری وب موروثی به عوامل اجازه میدهد تا بر روی ایمیل‌ها کار کنند تا مقالات علمی را جستجو کنند و آنها را بدون از دست دادن زمینه در ایمیل قرار دهند. این ویژگی این قابلیت را به مشتری رابط یکپارچه می‌آورد. هنگام کار بر روی یک ایمیل، یک نماینده می‌تواند یک مقاله دانش را جستجو و انتخاب کند تا در ایمیل وارد شود.
تجربه ویرایش محاوره اصلی برای مورد صف
تجربه افزایش‌یافته آیتم صف اطلاعات قابل‌توجهی را در اختیار نمایندگان قرار میدهد زمانی که آنها جزییات آیتم صف را مشاهده میکنند و اطلاعات "به روز رسانی شده توسط" را به روز رسانی میکنند.
جزئیات مشخصه
بهبود قابلیت استفاده برای آیتم‌های صف ایجاد شده‌است. نماینده‌ها میتوانند اقدامات زیر را در یک تجربه همه‌جانبه انجام دهند:
- جزئیات زیر را که در زمینه پرونده پدر و مادر موجود هستند را مشاهده کنید:
صف که مورد به آن تعلق دارد.
ماموریت فعلی.
زمانی که وارد صف شد
وقتی آخرین بار آن را اصلاح کردند
- تغییر افرادی که روی پرونده صف کار می کنند
پیشرفت‌های ناوبری برنامه کاربردی برای Dynamics 365 برای تلفن و تبلت
رابط یکپارچه مجموعه مشترکی از ویژگی‌ها را زمانی فراهم میکند که شما یک برنامه کاربردی را در یک مرورگر وب و یا در دینامو ۳۶۵ برای گوشی‌های موبایل و برنامه‌های کاربردی تبلت برای iOS و Android اجرا میکنید. نقشه سایت و پیمایش برنامه بهبود یافته باعث میشود تا موجودیت یا صفحه مناسب بر روی دستگاه موبایل شما پیدا شود.
جزئیات ویژگی
ارتقا شامل موارد زیر است:
- طرح محل نصب برای دور شدن از تومار افقی و چرخ به سمت لیست انتخاب عمودی برای سوییچ کننده منطقه بهینه‌سازی شده‌است.
- اخیرا در دسترس قرار گرفتن و به دام انداختن رکوردها آسانتر شده‌است تا کاربران بتوانند در این زمینه سودمندتر باشند.
- فرمان‌های معمول مورد استفاده برای دسترسی آسان از نوار پایین به گوشه بالای صفحه منتقل شده‌اند. ویژگی‌های مشترک کمتر مانند تنظیمات و اطلاعات پروفایل برای کاربران جهت دسترسی به آنها در صورت نیاز در نظر گرفته میشوند.
تجارب محاوره ترکیبی
برخی از ویژگی‌هایی که هنوز در رابط یکپارچه وجود ندارند را می توان با استفاده از تجربه ترکیبی در دسترس قرار داد.
جزئیات ویژگی
ویژگی‌های زیر هنوز در رابط یکپارچه وجود ندارند، اما از طریق تجربه ترکیبی امکان نمایش آنها به عنوان گفتگوهای موروثی در رابط یکپارچه وجود دارد.
- جستجوی پیشرفته
- ویرایش انبوه
- ادغام سوابق
- اشتراک گذاری را ضبط کنید
- سابقه حسابرسی
- همه گزینه ها در قسمت تنظیم گزینه های شخصی ()
- گزارش ها
- قطعات کمکی سفارشی و کارهای هدایت‌شده
از قطعات کمک سفارشی و وظایف هدایت‌شده استفاده کنید تا به برنامه رابط یکپارچه خود تجربه‌ای از کمک سفارشی در محصول بدهید که برای سازمان شما مناسب است.
جزئیات ویژگی
از شیشه‌های راهنمای سفارشی برای تهیه جدول، فرم و راهنمای خاص زبان که شامل متن غنی، لینک‌های محتوایی، تصاویر و لینک‌های ویدیویی است، استفاده کنید.
پیمانه کنترل‌کننده برنامه‌های توانی برای PowerShell
این ماژول برای توسعه دهندگان راه‌حل برای انجام بررسی‌های تجزیه و تحلیل استاتیک غنی بر روی راه‌حل‌های خود در برابر مجموعه‌ای از بهترین قوانین عمل برای شناسایی سریع الگوهای مشکل‌ساز است.
ایجاد، به روز رسانی و حذف پشتیبانی تراکنش برای نهادهای مجازی
با استفاده از ارائه‌دهنده OData نسخه 4، خواندن، ایجاد، به روز رسانی، و حذف داده‌ها از یک منبع داده خارجی در برنامه کسب‌وکار سفارشی خود.
