مدیریت مشتری چیست

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

CRMمخفف مدیریت ارتباط با مشتری (customor relationship management) می‌باشد.

نرم افزار CRM با هدف مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و کسب مشتری ها جدید طراحی شده و سیستمی مدیریت شده و کاملا مناسب برای تعاملات بین شرکت ها با مشتریان و حتی مشتریان احتمالی می باشد و سبب سهولت ارتباط و فرایند فروش خواهد شد.

CRM از آنجایی که از دید مشتری به کسب و کار ها مینگرد و کاملا تجربه مشتری را در نظر می‌گیرد پاسخ به نیاز ها و درخواست ها آنها را به بهترین شکل ممکن مدیریت میکند.

انواع CRM:

نرم افزارهای مربوط به CRM در 4 نوع مختلف، با تکنولوژی های متفاوت وجود دارد:

CRM استراتژیک: استراتژی کسب و کارتان را طوری شکل میدهد که بتوانید هم مشتریان جدید جذب کنید و هم مشتریان خود را راضی نگه دارید . تمامی فرایند های کسب و کارتان را با نحوه صحیح در راستای مدیریت ارتباط با مشتری، برنامه ریزی میکند.

CRM عملیاتی: این CRM در سازمان ها نظم ایجاد میکند و کاملا بر روی پشتیبانی از عملیات ها تمرکز کرده و فرایند های ارائه خدمات به مشتریان همچون خدمات پس از فروش و فرایند های بازاریابی و... را مدیریت میکند. در واقع این نوع CRM به خوبی امور اداری را با فرایند های شخصی سازی شده پیش میبرد و بسیار آسانتر حجم بالای اطلاعات را مدیریت میکند.

CRM تحلیلی: فرایندی که طی آن داده های کمی به داده های کیفی تبدیل شده و گزارش های جمع آوری شده از اطلاعات فروش و محصولات به اطلاعاتی تبدیل میشوند که از آنها میتوان در تصمیم گیری های بزرگ و مهم در فرایند های فروش،جذب مشتری و... به راحتی کمک گرفت.

CRM تعاملی: این نوع از CRM به صورتی طراحی شده تا پلی میان سازمان و مشتریان، نمایندگان،تامین کنندگان و در کل تمامی مخاطبین باشد.مخاطبان میتوانند خیلی راحت تر درخواست خود یا بازخورد خود را اعلام کند و همینطور سریعتر هم به نتیجه برسند.در این نوع CRM از ابزار هایی همچون پیامک، ایمیل،کمپین و... بعنوان پل ارتباطی بکار گرفته میشود.

شاید برایتان این سوال پیش بیاید که کدام نوع بهتر است؟

در جواب این سوال باید بگوییم که هرکدام از انواع CRM که ذکر کردیم مزایای خود را دارند که می‌توانند کاملا به کسب و کار مورد نظرتان کمک کنند. بسیاری از پلت فرم‌ها تمام انواع سی آر ام و ترکیب آنها را دارا هستند.

در کل باید بدانیم کدام نوع CRM متناسب با نیاز کسب و کارمان میباشد:

اگر شما می‌خواهید فرایند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را تسهیل کنید، سی آر ام عملیاتی بهترین گزینه است و نتایج خوبی و فوق العاده ای برایتان به ارمغان می آورد.

اگر می‌خواهید با استفاده از داده‌ها و اطلاعات مختلف درباره مشتری و نیاز هایشان بدانید و آنها را بهتر بشناسید ، سی آر ام تحلیلی به شما بزرگترین کمک را می‌کند.

اگر همگام سازی و مشارکت اولویت اصلی شماست و مهمترین رکن کسب و کارتان است باید سی آر ام مشارکتی را به کار ببرید.

اگر هم بدنبال جذب مشتری و هم راضی نگه داشتن مشتریان قبلی خود هستید و کسب و کارتان را حول مشتری محوری می گردانید CRM استراتژیک مناسبتان است.

هر نوع CRM که انتخاب کنید، تأثیرات مثبتی بر تجارت شما می گذارد و بدون آن خیلی از فرصت های ارزشمند را از دست خواهید داد و مسیر پیشرفت خود را طولانی تر میکنید

CRM، به کسب و کارتان این امکان را می دهد تا هر موقع که نیاز است، اطلاعات ضروری را بدون هیچ نقصی در اختیار داشته باشید و با مشتری های فعلی تان و مشتری های احتمالی ارتباط برقرار کنید.

شرکت ویستاسیستم پرسام،Microsoft Dynamics CRM شرکت مایکروسافت را به همراه پوسته فارسی و قابلیت استفاده از زبان فارسی به همراه سایر زبان‌ها و قابلیت تقویم شمسی، در تمام بخش های نرم افزار را به شما ارائه می‌دهد. نسخه نرم‌افزاری ارائه شده توسط تیم کارشناسی شرکت پرسام خدمات منحصر بفردی هم دارد همچون: ارائه راهکارهای جامع برای نیاز سازمان‌های در زمینه‌های مختلف تولیدی، بازرگانی، خدماتی و... با اندازه‌های کوچک و متوسط و بزرگ و ارائه خدمات مشاوره.

ارتباط با ما:

تهران-میدان آرژانتین- بلوار بیهقی- کوچه شانزدهم شرقی- پلاک 4 -واحد 3

021-88506754

021-88506829

1557765539

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

این روز ها آنقدر شاهد پیشرفت تکنولوژی هستیم که به جرئت میتوان گفت فناوری های جدید روزانه در حال گذرند. ابزار ها، برنامه ها و ویجت های مختلفی با کارایی های متفاوت و جالب برای گرداندن کسب و کار ارائه می شوند و البته که از میان آن ها تعدادی کارایی ندارند و براحتی کنار گذاشته می شوند. در میان تمام سیستم ها و برنامه های ارائه شده برای رشد کسب و کار، میتوان به فوق العاده ترین و کارآمد ترین سیستم مدیریت مشتری، نرم افزار CRMاشاره کرد.

مطمئناً از مهمترین دارایی های یک سازمان، مشتریان آن است و اولویت قرار دادن آنها و مدیریت آنها کاملاً سودمند خواهد بود. این نرم افزار  تمام تعاملات بین شما و مشترینتان را نشان می دهد و هم چنین به شناسایی فرصت هایی که ممکن است به پرورش یا پیگیری اضافی نیاز داشته باشند کمک می کند.

نرم افزار CRM از مزایای متعددی برخوردار است که در ادامه به برخی از آن ها می پردازیم:

• گسترش کسب کار:

در واقع میتوان گفت برای کسب و کار های کوچکی که کمتر از 10 مشتری دارند نیازی به نرم افزار CRMنیست چرا که مدیریت تمامی امور براحتی انجام میشود و داده های فراوانی وجود ندارد که نیاز به همچین فناوری باشد و همچنین با روش های سنتی میتوانند کار خود را پیش ببرند اما در مورد کسب و کار های بزرگ هیچ پیشنهادی بجز نرم افزار CRM  باقی نمی ماند چرا که آن ها همواره به دنبال پیشرفت و گسترش اند.

• نرم افزار CRM داده هایتان را متمرکز می کند:

این نرم افزار تمامی اطلاعاتتان را در یک مکان ذخیره میکند و شما را از سردرگمی میان انبوه اطلاعات در می آورد. سی آر امبا مدیریت، دسته‌بندی و آنالیز داده‌های مشتریان به تصمیم‌گیری کلان برای برنامه‌های کسب و کار شما کمک می‌کند.

• مدیریت ارتباطات و تعاملات با مشتریان:

 کلیه ارتباطات داخلی و خارجی توسط این نرم افزار مدیریت می شوند و همچنین ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی است.

• صرفه جویی در زمان:

شما با وجود نرم افزار CRMنیازی ندارید تا همه ی زمانتان را صرف ارسال ایمیل، وارد کردن دستی اطلاعات و دسته بندی آنها کنید، بلکه با وجود این نرم افزار زمان بیشتری را برای فروش بیشتر محصولاتتان در اختیار دارید.

• حفظ مشتری:

 به کمک این سیستم، می توانید تجربه بهتری به مشتری خود القا کنید و همچنین با حفظ ارتباط پایدار با مشتری خود، آنهارا به سمت خرید مجدد از خود سوق دهید. یکی از دلایل رشد در مارکتینگ، حفظ مشتریان قبلی است که با نرم افزارCRM  براحتی قابل درک است.

• منعطف بودن نرم افزار CRM:

 این سیستم‌‌‌ها بسیار منعطف طراحی شده‌اند و قابلیت انطباق با تمام کسب و کارها را دارند پس نگران این نباشید که کسب  وکار شما در چه حوزه ای می باشد، سی آر ام خود را بر اساس نیازهای کسب و کار خود شخصی سازی کنید و از آن بهره ببرید.

• سازمان دهی داده های مخاطب:

نرم افزار CRM به تیم فروش این امکان را می دهد تا به راحتی هر مخاطب و اطلاعات مربوط به آنها را ردیابی کند و به تاریخچه فعالیت آنها دسترسی داشته باشد و همچنین این اطلاعات در سیستم باقی می مانند و همیشه قابل جستجو اند.

• دسته بندی مشتریان:

در این نرم افزار میتوانید مخاطبین را بر اساس راهبردها و معیارهای سازمان یا داده هایی که به مرور درباره آنها جمع آوری کرده اید مرتب کنید و براحتی به دسته های متفاوتی از مشتریان دسترسی داشته باشید و هدف حذف، کاهش و عدم ترغیب مشتریان غیر سودآور» را تسهیل کنید.

• ایجاد گزارش فروش:

 یکی از مزایای CRM این است که تمامی گزارشات مهم فروش را می توانید با استفاده از آن بررسی کرده و روند کاری خود را بهبود ببخشید. شما میتوانید داده های مربوط به مشتریان احتمالی و معاملات را براحتی جمع آوری و سازمان دهی کنید و به شما کمک میکند تا ارتباطات خود را به صورت مناسبتری مدیریت کنید.

سرمایه اصلی هر شرکت و فروشگاهی، رضایت مشتریان آن است و ارائه خدمات کامل و مناسب باعث جلب رضایت ارگان ها می شود و بکار بردن نرم افزار خدمات مشتریان باعث ارائه این خدمات بطور 24 ساعته و بدون دخالت های انسانی، بی هیچ کم و کاستی خواهد شد.

 خدمات مشتریان نقش مهمی در توانایی مؤسسه در کسب درآمد دارد.خدمات مشتریان می‌تواند به‌کلی دیدگاه مشتری دربارهٔ مؤسسه را تغییر دهد و باعث تبدیل آنها به مشتریان دائمی یا باعث منصرف شدن آنها از خرید شود. اهمیت سرویس خدمات مشتریان در همه زمان ها و همه شرایط بالاست. امروزه در این شرایط اقتصادی و مالی داشتن صرفا یک محصول یا خدمات به هیچ وجه نمیتواند رقابتی باشد به همین دلیل مشتری و رضایت وی اهمیت خیلی بالاتری برای ماندن در رقابت کسب و کارها با سایر دارد.

. خدمات به مشتریان، اموری است که پیش، در حین و پس از عرضه و فروش به آنها ارائه می شود و خدمات پس از فروش تعهدي است كه شركت‌ها براي پاسخگويی به نياز مشتريان براي پشتيباني در يک دوره زمانی خاص ارائه می دهند.

نرم‌افزار مدیریت خدمات مشتریان به کسب‌و کارها این توانایی را می دهد تا تقاضای مشتریان را پیگیری کنند و سوالات یا مشکلات مشتریان را از طریق ابزارهای طراحی شده گوناگون به نحوی کارامد و تأثیرگذار حل کنند و باعث جلب رضایت مشتری و همچنین صرفه جویی در زمان و هزینه شوند.

شرکت پرسام نقشی فعال و پر رنگ در سیستم مدیریت امور مشتریان ایفا نموده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا crm مایکروسافت یک حوزه‌ی گسترده است که خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش را هم در بر میگیرد. شركت پرسام محصولات نرم افزاري متنوعي را به صورت راهکارهایی در حوزه فناوری اطلاعات  بر پایه نرم افزار MSCRM365   ارائه مي‌كند. که یکی از این راهکار ها، سیستم خدمات مشتریان می باشد که به طور کامل درباره مزایای آن و ضرورت استفاده از آن برای کسب و کار ها، در بخش فوق توضیح دادیم.

سیستم خدمات مشتریان ارائه شده توسط پرسام امکانات متعددی دارد اعم از :

• امکان ثبتLead ، Account  ، Contact و Opportunity از طریق پرتال 
• امکان ورود(login) مشتریان به پرتال و ایجاد و تغییر پروفایل شخصی
• امکان بررسی محصولات و ثبت سفارش کالا و خدمات
• امکان ثبت مبالغ پرداختی و مدارک آنها توسط مشتریان
• امکان اتصال به سامانه پرداخت آنلاین در صورت لزوم
• امکان ثبتTicket جهت سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش به صورت آنلاین
• امکان مشاهده و پیگیری انجام و تکمیل درخواستهای مشتری توسط وی در پورتال
• امکان ثبت نظرسنجی های متنوع مشتریان در باره خدمات و محصولات ارائه شده
• امکان نمایش پیغامهای شخصی و عمومی در پروفایل شخصی مشتریان
• امکان اختصاص مسئول مستقیم به هر مشتری جهت تعامل نزدیک و سازنده با مشتری و دیگر امکانات مورد نیاز سازمان

ارتباط با ما

تهران ، خیابان سهروردی شمالی ، خیابان خرمشهر ، خیابان صابونچی ، کوچه هفتم(کردبچه) ، پلاک 71 ، شرکت ویستا سیستم پرسام

021-88506754

021-88506829

1557765539

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در کسب و کار ها و  سازمان‌ها برای گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و سبب جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند.

نظم و سرعت در پیگیری ها، عدم وابستگی به افراد، فروش بیشتر، تحت کنترل داشتن فروش و... از مواردی ست که با داشتن نرم افزار مدیریت مشتری به آن ها دست پیدا میکنید در واقع داشتن یک نرم افزار مدیریت مشتری خوب برای افزایش فروش و وفاداری مشتری ها و بقاء هر کسب و کاری لازم می باشد.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها برای تعامل با مشتریان موجود، بلکه در به دست آوردن مشتریان جدید نیز مفید است.

نرم افزار مدیریت مشتری متشکل از اطلاعاتی کامل و جامع درباره تمام مشتریان فعلی یا جدید است. این امر به پیش‌بینی نیازهای مشتری و رونق یافتن کسب و کار کمک شایانی می‌کند. همچنین این نرم افزار می تواند برای تعیین اینکه کدام مشتری سودآورتر است، مورد استفاده قرار گیرد.

در این نرم افزار میتوانید مشتریان را بر اساس معیار های مختلف دسته بندی کنید و هر دسته را به هر گروهی از مدیران اختصاص بدهید تا تمرکز بر روی هر نوع مشتری بیشتر شود و راحت تر به درخواست ها و نیاز های شان رسیدگی شود.

مهم ترین جنبه استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری، به صرفه بودن آن است، یعنی دیگر نیاز نیست وقت و هزینه خود را صرف وارد کردن دستی اطلاعات و کارکنان ناظر و... کنید. بطور کلی یک نرم افزار مدیریت مشتری بسیار ارزان تر از روش های سنتی می باشد.

شما برای رقابت در کسب و کار خود به یک نرم افزار مدیریت مشتری پیشرفته و فوق العاده نیاز دارید و انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت مشتری میتواند بهترین نتایج را برایتان رقم بزند و بالعکس یک انتخاب نادرست آسیب های جبران ناپذیری بجا خواهد گذاشت و راهی برای بازگشت هزینه ها هم نخواهد ماند. پیشنهاد ما به تمامی بازدیدکنندگان، نرم افزار CRMشرکت مایکروسافت میباشد. بدون شک نرم افزار Microsoft Dynamics CRM از بهترین گزینه ها ست و در مقابل رقبای خود مزایای متعددی دارد و ویژگی های منحصر بفرد آن باعث می شود حرفی برای دیگر نرم افزار ها باقی نماند.

دانلود نرم افزار Microsoft Dynamics 365 CE