• 021-88506754
  • این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید
  • شنبه تا چهارشنبه از 09:00 تا 17:30

سیستم مدیریت مشتری

  • نرم افزار مدیریت بازایابی و فروش

    امروزه تغییرات بسیاری در شیوه کسب و کار سازمان ها ایجاد شده و باعث ایجاد رقابت های شدید بین سازمان ها شده. در این رقابت آن دسته از مشاغلی که  از نرم‌افزارهای بازاریابی و فروش استفاده می‌کنند، شانس بیشتری دارند و موفق تر اند.

    مدیریت بازاریابی تلاش آگاهانه‌ای است برای به‌دست‌آوردن نتایج مثبت در مبادله با بازارهای هدف­­­.

    درصد بالایی از سازمان هایی که از نرم افزار بازاریابی و فروش استفاده میکنند، فروش بالاتری نسبت به قبل دارند چون با استفاده از این روش بازاریابی می توان نام و ویژگی های محصول را کاملا و با جزئیات برای افراد معرفی کرد. اعتمادسازی در بین مخاطبان از وظایف مهم این نرم افزار فروش و بازاریابی میباشد و همانطور که می دانید جلب اعتماد، باعث جلب مشتری و تبدیل آن ها به مشتری دائمی خواهد شد.

    این سیستم در راستای یافتن جایگاه مناسب در بازار می کوشد و باعث آشنایی شما با فعالیت رقبا، نیاز های مشتریان و اطلاعات بازار می شود.

    نرم افزار های بازاریابی را می‌توان بخشی از نرم افزار CRM در نظر گرفت. این نرم افزار ها می توانند امور مالی، مسائل مرتبط با جذب و راضی نگه داشتن مشتریان و فروش و سود دهی را رونق دهند. با این فناوری براحتی می توان تعاملات انجام شده با مشتریان را پیگیری کرد و مطابق آن برای اقدامات بعدی تصمیم گیری گرفت  و همچنین خدماتی که طی فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی به آنها ارائه می شود را متناسب با نیازها و خواسته های هر مشتری، شخصی سازی کرد.

    برای پیشرفت در بازار و ارائه محصول به بهترین شکل ممکن باید بازار و مشتری ها بر اساس الگو های صحیح تقسیم بندی شوند که نرم افزار مدیریت بازریابی این کار را به بهترین نحو انجام میدهد.تقسیم بندی که می تواند بر مبنای بازار فروش باشد و یا بر مبنای مشتری که شامل سن، جنسیت، تحصیلات، شغل و... است.

    نرم افزار بازاریابی با فناوری های خود، به کسب و کار ها این اجازه را میدهد تا تعاملات خود با مشتریان را متناسب با الگوهای ایده آل شخصی سازی کنند تا مشتریان بتوانند براحتی و بدون دردسر دقیقا آنچه که توقع دارند را دریافت کنند.

    برخی ازامکانات این سیستم عبارتنداز:

    • انتخاب بازار هدف
    • شناسایی و ارزیابی عوامل محیط بازاریابی
    • شناسایی و تجزیه و تحلیل فرصت‌های بازار
    • بخش‌بندی بازار
    • جایگاه‌یابی در بازار
    • تهیه، اجرا و کنترل برنامه‌های بازاریابی
    • بالا بردن سطح شناخت برند و تقویت برند
    • هدف‌گذاری بازارهای هدف برای فروش بالاتر محصولات

    و...

     

    شرکت ویستا سیستم پرسام با توجه به چالش های بازار تجارت ، تجارتی موفق همراه با استراتژی رشد و توسعه دائم برای سازمان شما به ارمغان می آورد.

    تماس با ما:

    تهران ، خیابان سهروردی شمالی ، خیابان خرمشهر ، خیابان صابونچی ، کوچه کردبچه ، پلاک 71

    021-88506754

    021-88506829

    1557765539

    این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

  • نرم افزار CRM چیست؟

    CRM به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می‌شود و یک سیستم نرم‌افزاری است که به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا روابط خود را با مشتریان خود پرورش دهند. CRM همچنین به سازمان، کارایی، مدیریت زمان و تاثیر بر مشتریان در هر مرحله از مسیر کمک می‌کند. ‌

    نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری از اواسط دهه ۱۹۹۰ وجود داشته‌است، اما در طول دهه گذشته به نرم‌افزار خود تبدیل شده‌است. پلت فرم‌های CRM سیستم‌های قدرتمندی هستند که تمام داده‌های سرنخ های فروش و مشتریان را در یک مکان به یکدیگر متصل می‌کنند. CRM تمام تماس‌ها، ایمیل‌ها و جلسات را ثبت و تحلیل می‌کندو به بهبود خدمات مشتری، هدایت فروش و افزایش درآمد کمک می‌کند. ‌

    شما می‌توانید با توجه به اطالاعات ذخیره شده در CRMچشم اندازی ویژه نسبت به مشتریان داشته باشید و از این چشم اندازی جهت وفادار کردن آنها استفاده کنید. شما می‌توانید اطلاعات را پی‌گیری، تقسیم‌بندی و برش دهید تا فروش و بازاریابی خود را هوشمندتر، قوی‌تر و کارآمدتر کنید. ‌

    مدیریت ارتباط با مشتری یک توصیف واقعی از آنچه که CRM ها انجام می‌دهند است، اما آن سه کلمه  کل داستان را بیان نمی‌کنند. بدون نرم‌افزار طراحی شده‌برای کمک به باقی ماندن در صدر رقبا، صاحبان کسب‌وکار نمی‌توانند خودشان را در این سطح نگه دارند. این امر به شدت CRM هایی مانند Microsoft Dynamics CRM را به عنوان یک الزام برای صاحبان کسب و کار که می‌خواهند روابط خود را با چشم اندازه‌ای خود، مشتریان، و دیگر ارتباطات بهبود بخشند، تثبیت کرده‌است. ‌

    حجم خالص داده‌هایی که شما می‌توانید برای هر کاربر در یک سیستم CRM دنبال کنید، گیج‌کننده و هیجان‌انگیز است. بیایید به جزئیات نگاه کنیم. ‌

  • اصول مشتری مداری با نرم افزار سی آر ام (crm)

    نرم افزار CRM با هدف مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و کسب مشتری ها جدید طراحی شده و سیستمی مدیریت شده و کاملا مناسب برای تعاملات بین شرکت ها با مشتریان و حتی مشتریان احتمالی می باشد و سبب سهولت ارتباط و فرایند فروش خواهد شد.

    نرم افزار سی آر ام  دارای کاربردها و مزایای بسیاری برای سازمان ها و فروشگاه ها می باشد. کاربرد هایی که مدیریت ارتباط با مشتریان را آسان می کند، برنامه های درون سازمانی را نظم می دهد، مدیران را در تصمیم گیری یاری می رساند و بسیاری از کاربرد های دیگر که موجب پیشرفت سازمان خواهند شد.

    یکی از اهداف و مزایای مهم نرم افزار CRM رعایت اصول مشتری مداری است که هدف اصلی آن جذب مشتری جدید بیشتر و تبدیل مشتریان قدیمی به مشتریان همیشگی می باشد.

    کلید موفقیت در بازار فوق رقابتی امروز، اتخاذ استراتژی تجاری مشتری مداری است. در واقع شرکت‌هایی که مشتری مدارند، در کسب و کار امروزی موفق‌تر هستند و در رقابت با سایر شرکت‌ها پیروز می‌شوند. هنگامی که رضایت مشتریان یک فروشگاه یا شرکت و سازمان افزایش یابد، مشتریان بیشتری جذب سازمان می شوند. علاوه بر این مشتریان قدیمی هم به مشتریان وفادار تبدیل خواهند شد. سود هر سازمانی وابسته به مشتریانش است، چه چیزی از این بهتر که یک سازمان با رعایت نکاتی کوچک به سود دهی بالا برسد؟

    از تکنیک‌های مشتری مدار بودن، شناخت بهتر مشتری‌هاست. یعنی یک سازمان باید درک عمیقی از نیازها و انتظارات مشتری داشته باشد. نرم‌افزار CRM یک ابزار مفید برای این کار است. این ابزار با دسته‌بندی مشتری‌ها و نیازهای آن‌ها به شما کمک می‌کند تا قیمت‌گذاری رقابتی و خدمت‌رسانی بهتری داشته باشید.

    نرم افزار سی آر ام پرسام  یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که تمامی اطلاعات لازم را از مشتری دریافت کرده و سپس ثبت می کند. از مهم ترین اطلاعاتی که ذخیره می کند میتوان به اطلاعات تماس مشتریان اشاره کرد.

    این نرم افزار، ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت می کند و تجربیات آن ها را ثبت میکند، در نتیجه این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کار خواهد شد.

    با دانلود نرم افزار سی آر ام مایکروسافت در واقع یک ابزار پیشرفته از یک شرکت معتبر یعنی مایکروسافت با هوش مصنوعی قوی، برای پیدا کردن اشتباهات و اصلاح تکنیک‌ها به کمک شما می آید.

    نرم افزار سی آر ام مایکروسافت به شما امکان دسته بندی مشتریان را میدهد که یعنی میتوانید آن ها را بر اساس ویژگی، خواسته ها و نیاز ها و... دسته بندی کنید و خیلی راحت تر به یک گروه خاص دسترسی داشته باشید. هم چنین شما امکان مشاهده و پیگیری انجام و تکمیل درخواستهای مشتری توسط وی در پورتال را هم خواهید داشت و قابلیت ثبت نظرسنجی های متنوع مشتریان در باره خدمات و محصولات ارائه شده و بسیاری از ابزار های مهم مشتری مداری هم در اختیارتان خواهد بود.

    با نرم افزارcrm مایکروسافت کمتر کار کنید و بیشتر درآمد کسب کنید.

    جهت دانلود نرم افزار MicrosoftDynamics365 CE  بر روی لینک زیر کلیک کنید:

    دانلود نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

  • نرم افزار خدمات مشتریان

    سرمایه اصلی هر شرکت و فروشگاهی، رضایت مشتریان آن است و ارائه خدمات کامل و مناسب باعث جلب رضایت ارگان ها می شود و بکار بردن نرم افزار خدمات مشتریان باعث ارائه این خدمات بطور 24 ساعته و بدون دخالت های انسانی، بی هیچ کم و کاستی خواهد شد.

     خدمات مشتریان نقش مهمی در توانایی مؤسسه در کسب درآمد دارد.خدمات مشتریان می‌تواند به‌کلی دیدگاه مشتری دربارهٔ مؤسسه را تغییر دهد و باعث تبدیل آنها به مشتریان دائمی یا باعث منصرف شدن آنها از خرید شود. اهمیت سرویس خدمات مشتریان در همه زمان ها و همه شرایط بالاست. امروزه در این شرایط اقتصادی و مالی داشتن صرفا یک محصول یا خدمات به هیچ وجه نمیتواند رقابتی باشد به همین دلیل مشتری و رضایت وی اهمیت خیلی بالاتری برای ماندن در رقابت کسب و کارها با سایر دارد.

    . خدمات به مشتریان، اموری است که پیش، در حین و پس از عرضه و فروش به آنها ارائه می شود و خدمات پس از فروش تعهدي است كه شركت‌ها براي پاسخگويی به نياز مشتريان براي پشتيباني در يک دوره زمانی خاص ارائه می دهند.

    نرم‌افزار مدیریت خدمات مشتریان به کسب‌و کارها این توانایی را می دهد تا تقاضای مشتریان را پیگیری کنند و سوالات یا مشکلات مشتریان را از طریق ابزارهای طراحی شده گوناگون به نحوی کارامد و تأثیرگذار حل کنند و باعث جلب رضایت مشتری و همچنین صرفه جویی در زمان و هزینه شوند.

    شرکت پرسام نقشی فعال و پر رنگ در سیستم مدیریت امور مشتریان ایفا نموده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا crm مایکروسافت یک حوزه‌ی گسترده است که خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش را هم در بر میگیرد. شركت پرسام محصولات نرم افزاري متنوعي را به صورت راهکارهایی در حوزه فناوری اطلاعات  بر پایه نرم افزار MSCRM365   ارائه مي‌كند. که یکی از این راهکار ها، سیستم خدمات مشتریان می باشد که به طور کامل درباره مزایای آن و ضرورت استفاده از آن برای کسب و کار ها، در بخش فوق توضیح دادیم.

    سیستم خدمات مشتریان ارائه شده توسط پرسام امکانات متعددی دارد اعم از :

    • امکان ثبتLead ، Account  ، Contact و Opportunity از طریق پرتال 
    • امکان ورود(login) مشتریان به پرتال و ایجاد و تغییر پروفایل شخصی
    • امکان بررسی محصولات و ثبت سفارش کالا و خدمات
    • امکان ثبت مبالغ پرداختی و مدارک آنها توسط مشتریان
    • امکان اتصال به سامانه پرداخت آنلاین در صورت لزوم
    • امکان ثبتTicket جهت سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش به صورت آنلاین
    • امکان مشاهده و پیگیری انجام و تکمیل درخواستهای مشتری توسط وی در پورتال
    • امکان ثبت نظرسنجی های متنوع مشتریان در باره خدمات و محصولات ارائه شده
    • امکان نمایش پیغامهای شخصی و عمومی در پروفایل شخصی مشتریان
    • امکان اختصاص مسئول مستقیم به هر مشتری جهت تعامل نزدیک و سازنده با مشتری و دیگر امکانات مورد نیاز سازمان

    ارتباط با ما

    تهران ، خیابان سهروردی شمالی ، خیابان خرمشهر ، خیابان صابونچی ، کوچه هفتم(کردبچه) ، پلاک 71 ، شرکت ویستا سیستم پرسام

    021-88506754

    021-88506829

    1557765539

    این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

  • نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

    مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در کسب و کار ها و  سازمان‌ها برای گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و سبب جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان می شود.

    مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند.

    نظم و سرعت در پیگیری ها، عدم وابستگی به افراد، فروش بیشتر، تحت کنترل داشتن فروش و... از مواردی ست که با داشتن نرم افزار مدیریت مشتری به آن ها دست پیدا میکنید در واقع داشتن یک نرم افزار مدیریت مشتری خوب برای افزایش فروش و وفاداری مشتری ها و بقاء هر کسب و کاری لازم می باشد.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها برای تعامل با مشتریان موجود، بلکه در به دست آوردن مشتریان جدید نیز مفید است.

    نرم افزار مدیریت مشتری متشکل از اطلاعاتی کامل و جامع درباره تمام مشتریان فعلی یا جدید است. این امر به پیش‌بینی نیازهای مشتری و رونق یافتن کسب و کار کمک شایانی می‌کند. همچنین این نرم افزار می تواند برای تعیین اینکه کدام مشتری سودآورتر است، مورد استفاده قرار گیرد.

    در این نرم افزار میتوانید مشتریان را بر اساس معیار های مختلف دسته بندی کنید و هر دسته را به هر گروهی از مدیران اختصاص بدهید تا تمرکز بر روی هر نوع مشتری بیشتر شود و راحت تر به درخواست ها و نیاز های شان رسیدگی شود.

    مهم ترین جنبه استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری، به صرفه بودن آن است، یعنی دیگر نیاز نیست وقت و هزینه خود را صرف وارد کردن دستی اطلاعات و کارکنان ناظر و... کنید. بطور کلی یک نرم افزار مدیریت مشتری بسیار ارزان تر از روش های سنتی می باشد.

    شما برای رقابت در کسب و کار خود به یک نرم افزار مدیریت مشتری پیشرفته و فوق العاده نیاز دارید و انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت مشتری میتواند بهترین نتایج را برایتان رقم بزند و بالعکس یک انتخاب نادرست آسیب های جبران ناپذیری بجا خواهد گذاشت و راهی برای بازگشت هزینه ها هم نخواهد ماند. پیشنهاد ما به تمامی بازدیدکنندگان، نرم افزار CRMشرکت مایکروسافت میباشد. بدون شک نرم افزار Microsoft Dynamics CRM از بهترین گزینه ها ست و در مقابل رقبای خود مزایای متعددی دارد و ویژگی های منحصر بفرد آن باعث می شود حرفی برای دیگر نرم افزار ها باقی نماند.

     

    دانلود نرم افزار Microsoft Dynamics 365 CE  

     

© 2020 شرکت پرسام. کلیه حقوق برای شرکت ویستا سیستم پرسام محفوظ است.