سیستم خدمات مشتریان

كیفیت و كیفیت طلبی در كنار دستیابی به یك فرایند كسب و كاری قابل قبول و متعالی از جنبه های گوناگون، یكی از مهمترین مسائل موردبحث در چند ساله اخیر بوده است. پیشرفت در زمینه های كاری و كسب سهم بیشتر از بازار به همراه دستیابی به مفاهیمی نظیر رضایت مشتری، برآورده سازی الزامات قانونی و بین المللی و... ازجمله اصلی ترین عوامل ترغیب كننده سازمانها به حركت درجهت سیستماتیك كردن فعالیتهایشان بوده است. دراین بین، استانداردهای بین المللی مختلف در زمینه های كیفیت، محیط زیست و ایمنی و ... ، نقشی اساسی و غیرقــابل انكار داشته اند. شباهتهای این سیستم های مدیریتی ومزایای پیاده سازی همزمان آنها، بحث سیستم های یكپارچه مدیریت را مطرح ساخته است.
در چنین شرایطی، بحث سیستم ها، به مفهوم نوین آن، گام بلندی را در برآورده سازی خواسته های مطرح شده باعث گردید. با مشخص شدن كارایی بالای اصول سیستمی و موفقیتهــای سیستم هــای جــدید اولیه، علاقه مندی به نگرش سیستمی و ایجاد وگسترش سیستم های مختلف، روز به روز افزایش یافت. سیستم های طراحی شده در طول چند دهه اخیر میلادی، نظیر سیستم های تولید، سیستم هــای بـرنامه ریزی تولید، سیستم های مالی، سیستم های اقتصادی، سیستم های نگهداری و تعمیرات، سیستم مدیریت خدامت مشتریان، سیستم اتوماسیون اداری و... گواه روشنی بر این مدعاست.
ضرورت یك سیستم خدمات به مشتریان خوب، ایجاد یك ارتباط خوب در بین مشتریان است . آن چنان رابطه ای كه باعث ترغیب حتی یك مشتری نیز بشود و مراجعه دوباره‌اش را سبب گردد. ارائه خدمات عالی به مشتریان، بهره‌وری را بهبود می‌بخشد، باعث ایجاد وفا‌داری در مشتری می‌شود و نرخ بازگشت خریداران را افزایش می‌دهد. بسیاری از شرکت‌ها درباره اهمیت مشتریان‌ آگاهی دارند، اما تعداد کمی از آن‌ها به مشتریان خود خدمات عالی ارائه می‌کنند. شرکت‌هایی که سعی می‌کنند با مشتری در تماس باشند وجود فرایندی سیستماتیک جهت پاسخگویی هر چه سریعتر وبهتر به مشتریان را می طلبد.
این ماژول یک برنامه تحت وب و آنلاین می باشد که روی هاست شرکتها و سازمانها طراحی و نصب میگردد و از طریق اینترنت (IP Valid) به CRM متصل میگردد. بااستفاده از این ماژول مشتریان میتوانند برای ثبت و پیگیری درخواست های خرید و سرویس وپشتیبانی خود بهره گیرند. از این سیستم میتوان برای ارتباط و تعامل شرکا، تامین کنندگان و دیگر افراد و شرکتهای مرتبط با سازمانتان  با Dynamics CRM استفاده نمایید.
برخی ازامکانات این سیستم عبارتنداز:
  • پیاده سازی بر روی بستر 2016/Microsoft Dynamics CRM 2011/2013/2015
  • امکان ثبت Lead ، Account  ، Contact و Opportunity از طریق پرتال 
  • امکان ورود (login) مشتریان به پرتال و ایجاد و تغییر پروفایل شخصی
  • امکان بررسی محصولات و ثبت سفارش کالا و خدمات
  • امکان ثبت مبالغ پرداختی و مدارک آنها توسط مشتریان
  • امکان اتصال به سامانه پرداخت آنلاین در صورت لزوم
  • امکان ثبت Ticket جهت سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش به صورت آنلاین
  • امکان مشاهده و پیگیری انجام و تکمیل درخواستهای مشتری توسط وی در پورتال
  • امکان ثبت نظرسنجی های متنوع مشتریان در باره خدمات و محصولات ارائه شده 
  • امکان نمایش پیغامهای شخصی و عمومی در پروفایل شخصی مشتریان 
  • امکان اختصاص مسئول مستقیم به هر مشتری جهت تعامل نزدیک و سازنده با مشتری و دیگر امکانات مورد نیاز سازمان


ثبت درخواست

.شما از طریق این وب سایت قادر به ثبت درخواست ها خواهید بود

دریافت نمایندگی

پرسام بمنظور توسعه فعالیت‌های فروش و بازاریابی محصولات خود، از افراد حقیقی و شرکت‌های حقوقی بعنوان نماینده و عامل فروش دعوت به همکاری می‌نماید.

پشتیبانی محصولات پرسام

یکی از اهدف اصلی شرکت پرسام، همواره تلاش بیوقفه برای بهبود مستمر کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان در راستای افزایش رضایت‌مندی آنان میباشد.

آمار سایت

تعداد کاربران آنلاین : 3
تعداد بازدیدهای امروز : 20
تعداد بازدیدهای دیروز : 43
تعداد کل بازدیدها : 71227
021-88506754
021-88506829

کلیه حـقوق این سایت محفوظ و متعلق به شرکت پرسام می باشد.

PARSAM Company